علت بیرون پریدن از برنامه در آیفون و رفع مشکل بسته شدن برنامه ها
بیرون پریدن از برنامه در آیفون تقریبا همیشه نرم افزاری است: نسخه قدیمی برنامه یا iOS، حافظه پر، یا برنامه ای که گواهی نصبش باطل شده است. اگر فقط یک برنامه می پرد، مشکل از همان برنامه است. اگر همه برنامه ها می پرند یا گوشی خودش ری استارت می شود، به حافظه، باتری و دما شک کنید.
مراحل رفع مشکل را از ساده به سخت چیده ایم. به همین ترتیب جلو بروید تا بدون پاک شدن اطلاعات به نتیجه برسید.
علت بیرون پریدن گوشی از برنامه در ایفون
اولین سوالی که یک تکنسین می پرسد این است: کدام برنامه، و از کی؟ اگر فقط واتساپ یا فقط یک برنامه بانکی می پرد، علت تقریبا قطعا در همان برنامه است: نسخه قدیمی، ناسازگاری با iOS یا گواهی باطل شده. اگر مشکل بعد از یک آپدیت iOS در چند برنامه شروع شده، منتظر نسخه جدید برنامه ها بمانید و آن ها را به روز کنید. اما اگر برنامه های مختلف، حتی تنظیمات و دوربین، بسته می شوند یا گوشی وسط کار ری استارت می شود، مسئله عمومی است و باید سراغ حافظه، باتری و دما بروید.
| علت بیرون پریدن برنامه | نشانه | راه حل پیشنهادی |
|---|---|---|
| ناسازگاری برنامه با نسخه iOS | برنامه بعد از آپدیت iOS یا روی گوشی قدیمی می پرد. | به روزرسانی برنامه و iOS؛ در App Store بخش Compatibility حداقل نسخه لازم را نشان می دهد. |
| باگ داخلی برنامه | همیشه در یک صفحه یا یک کار مشخص بسته می شود. | نصب آخرین نسخه، یا Offload و نصب دوباره؛ اگر ادامه داشت، گزارش به سازنده برنامه. |
| پر بودن حافظه ذخیره سازی | چند برنامه می پرند، گوشی کند است و پیام Storage Almost Full می آید. | آزاد کردن فضا در iPhone Storage. |
| فشار روی حافظه رم | برنامه سنگین (بازی، ویرایش ویدیو) وسط کار بسته می شود، به خصوص روی مدل های قدیمی. | بستن برنامه های سنگین دیگر و ری استارت گوشی. |
| گواهی باطل شده برنامه های ایرانی | برنامه بلافاصله بعد از باز شدن بسته می شود؛ اغلب چند برنامه از یک مارکت با هم. | نصب دوباره از همان مارکت یا استفاده از نسخه وب. |
| فایل های خراب برنامه | برنامه بعد از یک آپدیت ناقص یا قطعی اینترنت دیگر درست باز نمی شود. | Offload App یا حذف و نصب دوباره (با پشتیبان گیری قبلی). |
| اختلال موقت سیستم | مشکل ناگهانی شروع شده و الگوی خاصی ندارد. | بستن اجباری برنامه و ری استارت گوشی. |
| برنامه های غیررسمی | نسخه تغییریافته واتساپ، تلگرام یا اینستاگرام که خارج از App Store نصب شده است. | حذف و نصب نسخه رسمی. |
| باتری فرسوده یا داغ شدن | گوشی کند می شود، خودش خاموش می شود یا هشدار دما می دهد. | بررسی Battery Health و دمای کار گوشی. |
| باتری فرسوده یا داغ شدن | گوشی کند می شود، خودش خاموش می شود یا هشدار دما می دهد. | بررسی Battery Health و دمای کار گوشی. |
1. کمبود فضای ذخیره سازی
iOS برای اجرای برنامه ها به فضای خالی نیاز دارد تا فایل های موقت، کش و داده های تازه را بنویسد. وقتی حافظه تقریبا پر است، برنامه های پرمصرف مثل اینستاگرام و تلگرام زودتر از بقیه می پرند و گوشی در کل کند می شود. در Settings > General > iPhone Storage نوار بالای صفحه نشان می دهد چقدر جا مانده و فهرست پایین آن، برنامه ها را به ترتیب حجم می چیند.
2. مشکل در سیستم عامل
برنامه ها برای نسخه های مشخصی از iOS ساخته می شوند. روی گوشی ای که مدت ها آپدیت نشده، برنامه ای که تازه به روز شده ممکن است دیگر درست اجرا نشود. برعکس هم پیش می آید: بعد از انتشار یک نسخه بزرگ iOS، بعضی برنامه ها تا آپدیت بعدی سازنده ناپایدار می شوند. iOS 26 و iOS 27 که شهریور ۱۴۰۵ منتشر شد، هر دو از آیفون 11 به بعد را پشتیبانی می کنند و آیفون های قدیمی تر روی آخرین نسخه مجاز خود می مانند. برای همین در مدل های قدیمی، مشکل بیشتر از سمت برنامه هایی است که پشتیبانی از iOS قدیمی را کنار می گذارند.
3. مشکل در برنامه
اگر برنامه همیشه در یک نقطه مشخص می پرد، مثلا هنگام باز کردن دوربین داخل برنامه یا ارسال یک فایل، به احتمال زیاد باگ در کد خود برنامه است. در این حالت ری استارت گوشی فقط موقتا کمک می کند و راه اصلی، آپدیت برنامه یا گزارش مشکل به سازنده است.
چرا واتساپ، اینستاگرام و تلگرام در آیفون بیرون می پرند؟
این سه برنامه بیشترین گزارش بیرون پریدن را دارند، چون زیاد آپدیت می شوند، کش حجیمی می سازند و در ایران اغلب همراه با VPN استفاده می شوند. علت در هر کدام کمی فرق دارد.
واتساپ
واتساپ حداقل نسخه iOS را هر چند وقت یک بار بالا می برد. طبق اعلام واتساپ که MacRumors و 9to5Mac گزارش کرده اند، حداقل نسخه فعلی iOS 15.1 است و از 30 نوامبر 2026 به iOS 15.5 می رسد. آیفون 6s، 6s Plus، SE نسل اول، 7 و 7 Plus هنوز می توانند آخرین نسخه iOS 15 را نصب کنند و با آپدیت گوشی، واتساپ روی آن ها کار می کند. آیفون 5s و 6 دیگر امکان اجرای نسخه جدید واتساپ را ندارند.
اگر واتساپ روی گوشی به روز می پرد، به فضای خالی دقت کنید. پشتیبان گیری خودکار چت ها در iCloud و دانلود خودکار عکس و ویدیوی گروه ها حجم زیادی می گیرد. قبل از هر حذف و نصبی، از مسیر Settings > Chats > Chat Backup داخل واتساپ یک پشتیبان تازه بگیرید، وگرنه پیام ها از دست می روند.
اینستاگرام
اینستاگرام تقریبا هر هفته آپدیت می شود و نسخه های قدیمی آن زودتر از بقیه ناپایدار می شوند. اول برنامه را از App Store به روز کنید. اگر هنوز روی ریلز یا هنگام آپلود می پرد، در iPhone Storage ببینید چقدر فضا گرفته است. Offload App (توضیح در مراحل پایین) حساب و تنظیمات را نگه می دارد و کش اضافه را معمولا پاک می کند. در صفحه اینستاگرام در App Store بخش Compatibility را هم ببینید. اگر iOS گوشی شما از حداقل لازم پایین تر باشد، App Store نسخه جدید را نصب نمی کند و نسخه قدیمی به مرور خطا می دهد.
تلگرام
تلگرام کش رسانه ها را روی گوشی نگه می دارد و این کش می تواند چندین گیگابایت شود. در خود برنامه از Settings > Data and Storage > Storage Usage کش را پاک کنید. پیام ها روی سرور تلگرام می مانند و فقط فایل های ذخیره شده دوباره دانلود می شوند. نسخه های غیررسمی تلگرام که با گواهی یا از منابع خارج از App Store نصب شده اند، علت رایج دیگری برای بسته شدن ناگهانی هستند؛ نسخه رسمی را از App Store نصب کنید.
برنامه های ایرانی که بلافاصله بعد از باز شدن بسته می شوند
بیشتر برنامه های ایرانی به خاطر تحریم در App Store نیستند و از طریق مارکت های داخلی نصب می شوند. این مارکت ها برنامه را با یک گواهی (سازمانی یا توسعه دهنده) امضا می کنند. iOS هر بار که برنامه باز می شود اعتبار این امضا را بررسی می کند. اگر اپل گواهی را باطل کند، برنامه در همان لحظه باز شدن بسته می شود یا پیامی مثل Unable to Verify App یا Untrusted Enterprise Developer می دهد.
نشانه مهم این حالت این است که چند برنامه که از یک مارکت نصب کرده اید با هم از کار می افتند، در حالی که برنامه های App Store سالم اند. در این حالت ریست کردن گوشی یا پاک کردن حافظه هیچ کمکی نمی کند. تنها راه این است که مارکت با گواهی جدید برنامه را دوباره منتشر کند و شما آن را نصب کنید. در Settings > General > VPN & Device Management می توانید پروفایل ها و گواهی های نصب شده را ببینید. پیش از حذف برنامه، توجه کنید که اطلاعات داخل آن ممکن است پاک شود. برای برنامه های بانکی معمولا مشکلی نیست، چون با ورود دوباره برمی گردند. روش های پایدارتر نصب و گزینه هایی مثل نسخه وب را در مطلب نصب برنامه های ایرانی روی آیفون توضیح داده ایم.
راه حل های رفع مشکل بیرون پریدن از برنامه ها
این مراحل را به ترتیب انجام دهید و بعد از هر مرحله برنامه را امتحان کنید. پنج مرحله اول هیچ اطلاعاتی را پاک نمی کنند.
برنامه را ببندید و گوشی را ری استارت کنید. از پایین صفحه به بالا بکشید و نگه دارید، کارت برنامه را به بالا بکشید تا بسته شود. بعد گوشی را خاموش و روشن کنید. اپل هم همین را به عنوان قدم اول توصیه می کند.
برنامه و iOS را به روز کنید. در App Store روی تصویر پروفایل بزنید و آپدیت های موجود را نصب کنید. اگر آپدیتی برای برنامه نبود، از مسیر Settings > General > Software Update سیستم عامل را به روز کنید. جزئیات را در آموزش آپدیت آیفون ببینید.
حافظه را آزاد کنید. در Settings > General > iPhone Storage برنامه ها و ویدیوهای حجیم را پیدا کنید. پیشنهادهای بالای همین صفحه، مثل پاک کردن ویدیوهای دیده شده، سریع ترین راه هستند. روش های کامل تر را در راهنمای رفع مشکل پر شدن حافظه آیفون نوشته ایم.
از Offload App استفاده کنید. در iPhone Storage روی برنامه مشکل دار بزنید و Offload App را انتخاب کنید. خود برنامه حذف می شود ولی اسناد و داده هایش می ماند. بعد در همان صفحه Reinstall App را بزنید. این کار فایل های خراب برنامه را عوض می کند بدون آنکه مثل Delete App اطلاعات را پاک کند. این روش برای برنامه هایی که از App Store نصب شده اند کار می کند.
Background App Refresh را کم کنید. در Settings > General > Background App Refresh این قابلیت را برای برنامه هایی که لازم نیست در پس زمینه به روز شوند خاموش کنید. این کار فشار روی رم، باتری و دمای گوشی را کم می کند و روی گوشی های قدیمی به پایداری برنامه ها کمک می کند. خاموش کردن آن برای پیام رسان ها ممکن است اعلان ها را دیرتر برساند.
برنامه را حذف و دوباره نصب کنید. اگر Offload جواب نداد، برنامه را حذف و از نو نصب کنید. قبل از آن از پیام ها و اطلاعات برنامه پشتیبان بگیرید، چون این کار داده های داخل برنامه را پاک می کند.
همه تنظیمات را ریست کنید. مسیر Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset All Settings تنظیمات شبکه، کیبورد، موقعیت مکانی و حریم خصوصی را به حالت پیش فرض برمی گرداند. طبق اعلام اپل، هیچ داده یا فایلی پاک نمی شود و عکس ها، پیام ها و برنامه ها سر جایشان می مانند. فقط باید دوباره رمز Wi-Fi ها را وارد کنید و تنظیمات دلخواهتان را برگردانید. این گزینه را با Erase All Content and Settings اشتباه نگیرید که کل گوشی را پاک می کند.
گزارش کرش ها را بخوانید. در Settings > Privacy & Security > Analytics & Improvements > Analytics Data فهرست گزارش های سیستم را می بینید. اگر نام برنامه مشکل دار با تاریخ های پشت سر هم تکرار شده، مشکل از همان برنامه است. گزارش هایی با نام JetsamEvent یعنی iOS به خاطر کمبود حافظه رم برنامه ها را بسته است. گزارش هایی که با panic شروع می شوند یعنی کل سیستم ری استارت شده؛ این نشانه جدی تری است و ممکن است به سخت افزار مربوط باشد. اگر این فهرست خالی است، ممکن است گزینه Share iPhone Analytics خاموش باشد.
در آخرین قدم، گوشی را پاک و بازیابی کنید. اگر هیچ کدام جواب نداد و چند برنامه همچنان می پرند، ابتدا یک پشتیبان کامل در iCloud یا کامپیوتر بگیرید و بعد Erase All Content and Settings را اجرا کنید.
کی مشکل سخت افزاری است؟
باتری ضعیف معمولا باعث نمی شود یک برنامه به تنهایی بپرد. اثر باتری فرسوده روی کل گوشی دیده می شود. به گفته اپل، باتری با فرسودگی شیمیایی بالا یا شارژ کم در زمان اوج مصرف نمی تواند برق کافی بدهد. نتیجه یا خاموش شدن ناگهانی گوشی است، یا مدیریت عملکرد که iOS برای جلوگیری از خاموشی فعال می کند. در این حالت برنامه ها دیرتر باز می شوند، اسکرول کند می شود و نور صفحه کم می شود. وضعیت باتری را در Settings > Battery > Battery Health ببینید. اگر پیام کاهش شدید سلامت باتری یا اشاره به Peak Performance Capability در آن هست، باتری علت کندی و خاموشی هاست، نه برنامه. در این صورت تعویض باتری آیفون مشکل را حل می کند. پیش از تعویض، درجه قطعه (کپی، های کپی یا اورجینال) را بپرسید؛ گارانتی کتبی شش ماهه فقط برای باتری اورجینال است.
داغ شدن هم اثر مشابهی دارد. اپل می گوید وقتی گوشی از محدوده دمای مجاز بیرون می رود، شارژ کند یا متوقف می شود و عملکرد بعضی برنامه ها کاهش می یابد. اگر دما خیلی بالا برود، هشدار دما روی صفحه می آید. بازی یا مسیریابی زیر آفتاب و شارژ هم زمان، برنامه ها را ناپایدار می کند. اگر گوشی بدون کار سنگین هم داغ می شود، مطلب مشکل داغ شدن گوشی آیفون را ببینید.
اگر گوشی به شکل تکراری خودش ری استارت می شود، در Analytics Data گزارش های panic می بینید، یا بعد از ضربه و آب خوردگی برنامه ها شروع به پریدن کرده اند، احتمال ایراد در برد یا قطعات مطرح است و کار نرم افزاری بیشتر کمکی نمی کند. کارشناسان اپل سرویس در شعبه مرکزی خیابان مطهری و شعبه غرب در سعادت آباد گوشی را عیب یابی می کنند. اگر امکان مراجعه ندارید، با 021-91300348 تماس بگیرید تا گوشی با پیک رایگان دریافت شود.
سوالات متداول درباره بیرون پریدن برنامه ها در آیفون
چرا واتساپ در آیفون بیرون می پرد؟
رایج ترین دلیل ها نسخه قدیمی واتساپ یا iOS، حافظه پر و نصب نسخه غیررسمی است. واتساپ را از App Store به روز کنید، iOS را به آخرین نسخه مجاز برسانید و فضای خالی را بررسی کنید. پیش از حذف و نصب دوباره، حتما از چت ها پشتیبان بگیرید.
چرا اینستاگرام در آیفون بیرون می پرد؟
معمولا به خاطر نسخه قدیمی برنامه، کش حجیم یا iOS پایین تر از حداقل لازم. برنامه را آپدیت کنید و اگر مشکل ماند، از iPhone Storage گزینه Offload App و بعد Reinstall App را بزنید.
چرا گوشی از تنظیمات بیرون می پرد؟
وقتی خود برنامه Settings بسته می شود، علت معمولا باگ iOS یا حافظه پر است، نه یک برنامه جانبی. گوشی را ری استارت کنید، فضای خالی را بیشتر کنید و iOS را به روز کنید. اگر ادامه داشت، Reset All Settings را امتحان کنید.
آیا Reset All Settings اطلاعات گوشی را پاک می کند؟
نه. طبق راهنمای اپل، این گزینه فقط تنظیمات را به حالت پیش فرض برمی گرداند و عکس ها، پیام ها و برنامه ها پاک نمی شوند. گزینه ای که همه چیز را پاک می کند Erase All Content and Settings است.
چرا همه برنامه های ایرانی با هم باز نمی شوند؟
به احتمال زیاد گواهی مارکتی که برنامه ها را از آن نصب کرده اید باطل شده است. ری استارت یا ریست گوشی کمکی نمی کند؛ باید صبر کنید تا مارکت نسخه با گواهی جدید منتشر کند و برنامه ها را دوباره نصب کنید.