هنگ کردن گوشی آیفون و راهکار های رفع آن
اگر آیفون همین الان هنگ کرده و به هیچ لمس و دکمه ای جواب نمی دهد، اول ریستارت اجباری را انجام دهید که اطلاعات را پاک نمی کند. بعد که گوشی برگشت، باید علت را پیدا کرد، چون هنگ تکراری تقریبا همیشه یک دلیل مشخص دارد: حافظه پر، باتری فرسوده، گرما، یک برنامه خاص، یا در موارد کمتر ایراد سخت افزاری. پایین تر همین ترتیب را دنبال می کنیم و روشی را هم آورده ایم که تکنسین های اپل سرویس برای تشخیص هنگ سخت افزاری از خود گوشی استفاده می کنند.
رفع فوری: ریستارت اجباری به تفکیک مدل
| مدل | روش |
|---|---|
| آیفون ۸، SE نسل دوم و سوم، X و همه مدل های جدیدتر | افزایش صدا را بزنید و رها کنید، کاهش صدا را بزنید و رها کنید، سپس دکمه کناری را نگه دارید تا لوگوی اپل بیاید |
| آیفون ۷ و ۷ پلاس | کاهش صدا و دکمه کناری را همزمان نگه دارید تا لوگو بیاید |
| آیفون ۶s، SE نسل اول و قدیمی تر | دکمه هوم و دکمه پاور را همزمان نگه دارید تا لوگو بیاید |
اگر بعد از ریستارت اجباری گوشی روی لوگوی اپل ماند، راهنمای جداگانه گیر کردن آیفون روی لوگو را دنبال کنید. اگر تصویر حرکت می کند ولی فقط لمس جواب نمی دهد، مشکل هنگ نیست و به صفحه مربوط است؛ نشانه های آن را در کار نکردن تاچ آیفون ببینید.
علل هنگ کردن گوشی آیفون
1. بار زیاد بر روی پردازنده:
بازی سنگین، ویرایش ویدیو یا ده ها تب باز Safari پردازنده را به حداکثر می رسانند. این نوع کندی موقت است و با بستن همان برنامه رفع می شود. اگر گوشی در کار سنگین داغ هم می شود، iOS برای محافظت سرعت را کم می کند و گوشی کند به نظر می رسد؛ توضیح بیشتر در داغ شدن گوشی آیفون.
2. وجود مشکلات نرم افزاری:
یک برنامه خاص: اگر هنگ فقط در یک برنامه است، همان برنامه را آپدیت یا حذف و دوباره نصب کنید.
روزهای اول بعد از آپدیت iOS: گوشی در پس زمینه عکس ها و فایل ها را فهرست می کند و دو سه روز کندتر است. اگر بعد از این مدت درست نشد، آپدیت بعدی یا Reset All Settings را امتحان کنید.
پروفایل ها و برنامه های نصب شده از بیرون App Store: بعضی از آنها در پس زمینه مدام کار می کنند. اگر هنگ بعد از نصب یکی از آنها شروع شد، اول آن را حذف کنید.
3. کمبود فضای ذخیره سازی:
وقتی فضای آزاد به زیر یکی دو گیگابایت برسد، iOS جای کافی برای فایل های موقت ندارد و کندی و هنگ شروع می شود. در Settings ← General ← iPhone Storage فضای آزاد را ببینید. روش های آزاد کردن فضا، از کش تلگرام تا System Data، را در نحوه خالی کردن حافظه گوشی آیفون آورده ایم.
4. باتری فرسوده
این علت را بیشتر آموزش ها نمی گویند. وقتی باتری فرسوده است، نمی تواند جریان لحظه ای بالا را تامین کند و iOS برای جلوگیری از خاموش شدن ناگهانی، سرعت پردازنده را محدود می کند. نتیجه کندی و تاخیر در همه کارهاست. در Settings ← Battery ← Battery Health اگر Maximum Capacity زیر ۸۰ درصد است یا پیامی درباره Peak Performance Capability می بینید، احتمالا کندی از باتری است و با تعویض باتری آیفون برطرف می شود.
5. مشکلات سخت افزاری:
ایراد حافظه داخلی (NAND)، ضربه یا آب خوردگی برد می تواند باعث هنگ های طولانی و ری استارت های ناگهانی شود. این حالت با ریست و آپدیت حل نمی شود.
راهکار های رفع هنگی گوشی آیفون
1. راه اندازی مجدد دستگاه:
اگر گوشی کند است ولی هنوز جواب می دهد، یک ریستارت معمولی کافی است: دکمه کناری و یکی از دکمه های صدا را نگه دارید و Slide to Power Off را بکشید. اگر کامل هنگ کرده، ریستارت اجباری جدول بالا.
2. بروزرسانی نرم افزار:
در Settings ← General ← Software Update آخرین نسخه را نصب کنید. همه برنامه ها را هم از App Store آپدیت کنید؛ نسخه قدیمی یک برنامه روی iOS جدید یکی از رایج ترین دلیل های هنگ است.
3. پاکسازی فضای ذخیره سازی:
دست کم چند گیگابایت فضا آزاد نگه دارید. برنامه های «افزایش سرعت» و «پاکسازی رم» در آیفون کاری انجام نمی دهند، چون iOS حافظه رم را خودش مدیریت می کند و برنامه ها به یکدیگر دسترسی ندارند. بستن مداوم برنامه ها از صفحه چندوظیفگی هم سرعت را بیشتر نمی کند.
4. بازنشانی تنظیمات کارخانه:
قبل از پاک کردن کامل گوشی، گزینه کم خطرتر را امتحان کنید: Settings ← General ← Transfer or Reset iPhone ← Reset ← Reset All Settings. این کار تنظیمات را پیش فرض می کند ولی عکس ها و برنامه ها را نگه می دارد. فقط اگر هنگ با این کار هم برطرف نشد، بعد از بکاپ ریست کامل را انجام دهید و بکاپ را بازنگردانید تا معلوم شود مشکل از اطلاعات است یا از گوشی. روش و نکات آن را در ریست فکتوری آیفون ببینید.
5. بررسی مشکلات سخت افزاری:
آیفون خطاهای جدی سیستم را ثبت می کند و خودتان می توانید آنها را ببینید. به Settings ← Privacy & Security ← Analytics & Improvements ← Analytics Data بروید و دنبال فایل هایی بگردید که نامشان با panic شروع می شود:
هیچ فایل panic ندارید: هنگ ها احتمالا نرم افزاری هستند.
چند فایل panic در روزهای مختلف: سیستم به خطای جدی خورده و ری استارت شده است. وقتی این فایل ها بعد از ریست کامل گوشی هم تکرار شوند، علت تقریبا همیشه سخت افزاری است.
همراه آوردن گوشی با همین فایل ها تشخیص را سریع تر می کند، چون متن داخل لاگ اغلب نشان می دهد ایراد از کدام بخش برد است. اگر به بررسی برد رسید، روند کار را در تعمیر برد آیفون توضیح داده ایم.
جلوگیری از هنگی گوشی آیفون
دست کم چند گیگابایت فضای آزاد نگه دارید.
iOS و برنامه ها را به روز نگه دارید، ولی بعد از هر آپدیت بزرگ دو سه روز به گوشی فرصت دهید.
وقتی سلامت باتری به زیر ۸۰ درصد رسید، تعویض باتری را عقب نیندازید.
گوشی را زیر آفتاب یا هنگ شارژ زیر بالش نگذارید.
برنامه ها و پروفایل ها را فقط از منابع شناخته شده نصب کنید.
چه زمانی هنگ آیفون تعمیر لازم دارد؟
اگر بعد از آزاد کردن فضا، آپدیت، Reset All Settings و حتی ریست کامل بدون بازگرداندن بکاپ، گوشی هنوز هنگ می کند یا مدام ری استارت می شود، مشکل سخت افزاری است. عیب یابی در شعب ما رایگان است و پیش از هر تعمیری علت، نوع قطعه و هزینه را اعلام می کنیم. برای اطلاعات بیشتر تعمیر قطعات آیفون را ببینید.
مطالب مرتبط
پرسش های کاربران
این سوال ها را کاربران واقعی پرسیده اند. اگر مورد شما اینجا نبود، تلفنی بپرسید یا دستگاه را برای عیب یابی رایگان بیاورید.
بعد از آپدیت آیفون ۷، تاچ ناگهان هنگ می کند و فقط با خاموش و روشن کردن صفحه درست می شود، چه کنم؟
این الگو یعنی خود سیستم زنده است و فقط لایه لمسی موقتا پاسخ نمی دهد. اول یک بار دستگاه را با روش Force Restart راه اندازی کنید و اگر فضای خالی گوشی زیر ۲ گیگابایت است آن را آزاد کنید، کمبود فضا بعد از آپدیت این حالت را می سازد. اگر بعد از چند روز تکرار شد، در آیفون ۷ متهم بعدی اتصال فلت تاچ به برد است که با ضربه یا خم شدن قاب شل می شود.
تاچ آیفون 6s من روزی یکی دو بار کامل هنگ می کند ولی دکمه Home کار می کند، علت چیست؟
کار کردن دکمه Home هنگام هنگ تاچ نکته کلیدی است، یعنی پردازنده و سیستم عامل مشغول کارند و فقط کنترلر تاچ از مدار خارج شده. در آیفون ۶ و 6s این رفتار معمولا از ضعف اتصال تراشه های تاچ روی برد می آید که با گرم و سرد شدن و خم شدن بدنه تشدید می شود. راه حل ماندگار آن تعمیر روی برد است، تعویض صفحه معمولا نتیجه نمی دهد.