آیفون روی لوگوی اپل گیر کرده است، رفع مشکل بدون از دست دادن اطلاعات
وقتی آیفون روی سیب سفید می ماند، اولین سوال تقریبا همیشه این است که «عکس ها و اطلاعاتم پاک می شود؟». جواب در بیشتر موارد منفی است، به شرطی که کارها را به ترتیب درست انجام دهید. بیشترین آسیبی که در اپل سرویس می بینیم از خود مشکل نیست، از این است که کاربر برای حل آن مستقیم سراغ Restore یا DFU رفته و اطلاعاتی را پاک کرده که با یک Update ساده حفظ می شد. پایین تر روش ها را به همان ترتیبی آورده ایم که خود ما روی میز تعمیر انجام می دهیم، از بی خطرترین تا آخرین راه.
اول ببینید گوشی واقعا گیر کرده یا در حال کار است
دو حالت را با هم اشتباه نگیرید:
لوگو همراه با نوار پیشرفت: اگر زیر سیب یک نوار سفید دیده می شود، گوشی در حال نصب آپدیت یا بازگردانی است. این نوار ممکن است مدت زیادی ثابت به نظر برسد یا خیلی کند جلو برود. گوشی را به شارژر وصل کنید و دست نزنید. اگر یکی از دکمه ها را بزنید و پیامی درباره در حال به روزرسانی بودن ببینید، کار هنوز ادامه دارد. فقط اگر بعد از یک ساعت هیچ تغییری نکرد، سراغ مرحله بعد بروید.
لوگو بدون نوار پیشرفت: اگر چند دقیقه گذشته و فقط سیب روی صفحه است، یا گوشی مدام خاموش می شود و دوباره لوگو می آید، با گیر کردن واقعی روبرو هستید و مراحل پایین را دنبال کنید.
چرا آیفون روی لوگو می ماند؟
هنگام روشن شدن، آیفون سیستم عامل را از حافظه می خواند و قطعه ها را یکی یکی بررسی می کند. سیب سفید یعنی این فرایند شروع شده ولی به پایان نرسیده است. علت ها را می شود در سه گروه گذاشت:
نرم افزاری: آپدیتی که وسط کار قطع شده، پر شدن کامل حافظه، انتقال ناموفق اطلاعات از گوشی قبلی، نسخه بتای iOS یا جیلبریک. این گروه بیشترین سهم را دارد و معمولا بدون باز کردن گوشی حل می شود.
بعد از یک تعمیر: اگر گوشی درست بعد از تعویض باتری، نمایشگر یا قطعه دیگری روی لوگو مانده، علت معمولا کانکتوری است که کامل جا نیفتاده، فلتی که هنگام باز کردن آسیب دیده یا قطعه ای که با گوشی سازگار نیست. این حالت را خیلی از راهنماها نمی گویند، ولی در کارگاه زیاد می بینیم.
سخت افزاری: باتری فرسوده که زیر بار سنگین روشن شدن افت ولتاژ می دهد، ایراد حافظه داخلی (NAND)، مدار تغذیه روی برد، یا آسیب ناشی از ضربه و آب.
قدم اول: ریستارت اجباری
ریستارت اجباری هیچ اطلاعاتی را پاک نمی کند و بسیاری از گیرها را همین جا حل می کند. روش آن به مدل گوشی بستگی دارد:
اشتباه رایج این است که دکمه کناری را زودتر از موعد رها می کنند. وقتی لوگو یک بار خاموش شد، همچنان دکمه را نگه دارید تا لوگو دوباره بیاید. اگر گوشی باتری کم دارد، اول یک ساعت آن را به شارژر وصل کنید و بعد دوباره امتحان کنید.
| مدل | روش |
|---|---|
| iPhone 8، SE نسل دوم و سوم و همه مدل های Face ID دار | دکمه افزایش صدا را بزنید و رها کنید، دکمه کاهش صدا را بزنید و رها کنید، بعد دکمه کناری را نگه دارید تا لوگوی اپل از نو ظاهر شود. این کار ممکن است بیش از ده ثانیه طول بکشد. |
| iPhone 7 و 7 Plus | دکمه کناری و دکمه کاهش صدا را با هم نگه دارید تا لوگو ظاهر شود. |
| iPhone 6s، SE نسل اول و قدیمی تر | دکمه Home و دکمه کناری یا بالایی را با هم حدود ده ثانیه نگه دارید. |
قدم دوم: حالت ریکاوری و گزینه Update
اگر ریستارت اجباری کار نکرد، گوشی را به کامپیوتر وصل کنید و در حالت ریکاوری، گزینه Update را بزنید. Update سیستم عامل را از نو نصب می کند و اطلاعات شخصی شما را نگه می دارد. Restore همه چیز را پاک می کند. پس همیشه اول Update.
کامپیوتر نسخه مناسب iOS را دانلود می کند. اگر دانلود بیش از ۱۵ دقیقه طول بکشد، گوشی خودش از حالت ریکاوری خارج می شود. با سرعت اینترنت معمول در ایران این اتفاق زیاد می افتد و کاربر فکر می کند روش جواب نداده. در این حالت بگذارید دانلود روی کامپیوتر تمام شود، بعد دوباره گوشی را به حالت ریکاوری ببرید و Update را بزنید. این بار فایل آماده است و نصب سریع تر شروع می شود.
روی مک، macOS را به روز کنید و Finder را باز کنید. روی ویندوز، برنامه Apple Devices را از Microsoft Store نصب کنید. اپل برای ویندوزهای جدید دیگر iTunes را پیشنهاد نمی کند، هرچند روی ویندوزهای قدیمی تر هنوز iTunes کار می کند.
گوشی را با کابل سالم به کامپیوتر وصل کنید.
همان دکمه های ریستارت اجباری را بزنید، ولی وقتی لوگو آمد دکمه را رها نکنید. نگه دارید تا تصویر یک کامپیوتر و کابل روی صفحه گوشی ظاهر شود.
در پنجره ای که روی کامپیوتر باز می شود، Update را انتخاب کنید.
اگر گوشی در میانه یک آپدیت ناموفق خودش وارد حالت ریکاوری شده، اپل توصیه می کند Restore را انتخاب کنید. پیش از این کار مطمئن شوید از اطلاعات نسخه پشتیبان دارید یا اطلاعات برایتان مهم نیست.
Recovery Assistant روی خود گوشی
در نسخه های جدید iOS، گاهی گوشی به جای لوگو صفحه ای به نام Recovery Assistant نشان می دهد که سعی می کند بدون کامپیوتر مشکل را حل کند. اگر گوشی مدام به همین صفحه برمی گردد و نمی تواند خودش را بازیابی کند، همان مسیر حالت ریکاوری با کامپیوتر را پیش بگیرید.
قدم سوم: Restore و DFU، فقط وقتی اطلاعات مهم نیست
Restore در حالت ریکاوری iOS را از نو نصب و همه اطلاعات را پاک می کند. حالت DFU یک لایه پایین تر از ریکاوری است و صفحه گوشی در آن کاملا سیاه می ماند. DFU برای وقتی است که حالت ریکاوری هم کار نمی کند، و نتیجه آن هم همیشه پاک شدن کامل اطلاعات است.
اگر نسخه پشتیبان iCloud یا کامپیوتر ندارید و عکس ها برایتان مهم است، Restore و DFU را انجام ندهید. در خیلی از گوشی هایی که روی لوگو مانده اند، حافظه سالم است و اطلاعات با تعمیر برد یا رفع ایراد سخت افزاری برمی گردد. بعد از Restore این امکان تقریبا از بین می رود. درباره شرایط برگرداندن اطلاعات، بازیابی اطلاعات آیفون را بخوانید.
برنامه های پولی مثل ReiBoot و Dr.Fone که ادعای رفع مشکل بدون پاک شدن اطلاعات دارند، در عمل همان Update در حالت ریکاوری را خودکار می کنند. کاری انجام نمی دهند که با Finder یا Apple Devices رایگان شدنی نباشد.
ارورهای کامپیوتر چه معنایی دارند؟
اگر Update یا Restore با پیغام خطا متوقف شد، شماره خطا سرنخ مهمی است:
خطای 4013 در خیلی از سایت ها مستقیم به خرابی برد نسبت داده می شود. طبق توضیح اپل، اول قطع ارتباط است. ما هم فقط وقتی به برد شک می کنیم که خطا با کابل و کامپیوتر دیگری هم تکرار شود. در عمل، بخشی از گوشی هایی که با 4013 یا 9 به کارگاه می رسند ایراد حافظه یا مدار تغذیه دارند، ولی این را باید عیب یابی نشان دهد، نه شماره خطا به تنهایی.
| کد خطا | معنی طبق توضیح اپل | چه کار کنید |
|---|---|---|
| 9، 4005، 4013، 4014 | ارتباط گوشی با کامپیوتر وسط کار قطع شده است | کابل و پورت USB دیگری امتحان کنید، کامپیوتر را به روز کنید و دوباره Update بزنید. اگر روی کامپیوتر دیگری هم تکرار شد، احتمال ایراد سخت افزاری بالا می رود. |
| 13، 1600 تا 1611، 1643 تا 1650، 2000 تا 2009 | مشکل اتصال USB | کابل اصلی و پورت مستقیم کامپیوتر، بدون هاب و رابط |
| 10 | نسخه iOS برای کامپیوتر شما جدید است | macOS یا Apple Devices را به روز کنید |
| 1015 | تلاش برای نصب نسخه قدیمی تر یا اثر جیلبریک | Restore با جدیدترین نسخه iOS |
| 1، 3، 11، 12، 16، 20 تا 40، 56، 1002 تا 1014، 1667، 1669 | احتمال ایراد سخت افزاری | بهتر است گوشی بررسی سخت افزاری شود |
اگر گوشی مدام خاموش و روشن می شود
گوشی ای که لوگو را نشان می دهد، خاموش می شود و دوباره روشن می شود (بوت لوپ)، اغلب مشکل تغذیه دارد، نه نرم افزار. باتری فرسوده موقع روشن شدن نمی تواند جریان کافی بدهد و گوشی وسط کار خاموش می شود. یک نشانه ساده: اگر گوشی وقتی به شارژر وصل است بالا می آید ولی با باتری نه، متهم اول باتری است و تعویض باتری آیفون معمولا مشکل را حل می کند. اگر با شارژر هم همین چرخه ادامه دارد، ایراد ممکن است در مدار تغذیه یا یکی از قطعه های متصل به برد باشد. در این حالت هر قطعه ای که اتصال کوتاه داشته باشد، از دوربین تا فلت شارژ، می تواند جلوی بالا آمدن گوشی را بگیرد.
گیر کردن روی لوگو بعد از تعویض باتری یا نمایشگر
اگر گوشی تا قبل از تعمیر سالم بوده و درست بعد از آن روی لوگو مانده، آن را دوباره به همان تعمیرگاه ببرید و اجازه ندهید Restore بزنند. علت تقریبا همیشه سخت افزاری و در همان قسمتی است که باز شده: کانکتور باتری یا نمایشگر که کامل ننشسته، فلت دوربین جلو یا Face ID که موقع باز کردن آسیب دیده، یا باتری بی کیفیت که ولتاژ کافی نمی دهد. مشکل های دیگری که بعد از تعویض باتری پیش می آید را در مشکلات آیفون بعد از تعویض باتری آورده ایم.
چه زمانی به تعمیرگاه بیاورید؟
در اپل سرویس اول بدون پاک کردن اطلاعات تلاش می کنیم و عیب یابی رایگان است. اگر ایراد از برد باشد، هزینه پیش از شروع کار اعلام می شود و تعمیر برد آیفون معمولا یک تا سه روز کاری طول می کشد. برای هماهنگی با شماره ۰۲۱-۹۱۳۰۰۳۴۸ تماس بگیرید یا به یکی از دو شعبه بیایید.
ریستارت اجباری و Update در حالت ریکاوری کار نکرد و نسخه پشتیبان ندارید.
گوشی اصلا وارد حالت ریکاوری نمی شود یا یکی از دکمه ها خراب است و نمی توانید مراحل را انجام دهید.
خطاهای سخت افزاری جدول بالا را دیدید، یا 4013 روی کامپیوتر دیگری هم تکرار شد.
گوشی بعد از افتادن، آب خوردن یا یک تعمیر روی لوگو مانده است.
گوشی داغ می شود یا با شارژر هم بالا نمی آید.
سوال های رایج
با Update در حالت ریکاوری اطلاعاتم پاک می شود؟
نه. Update فقط iOS را از نو نصب می کند و عکس ها، پیام ها و برنامه ها سر جایشان می مانند. Restore و DFU هستند که همه چیز را پاک می کنند.
بدون کامپیوتر می شود مشکل را حل کرد؟
ریستارت اجباری و صفحه Recovery Assistant بدون کامپیوتر انجام می شوند. اگر این دو جواب ندادند، برای Update در حالت ریکاوری به کامپیوتر نیاز دارید.
آیفون بعد از آپدیت روی لوگو مانده، تا کی صبر کنم؟
اگر نوار پیشرفت زیر لوگو هست، تا یک ساعت با گوشی متصل به شارژر صبر کنید. اگر نوار نیست یا بعد از یک ساعت تغییری نکرد، ریستارت اجباری و بعد حالت ریکاوری را امتحان کنید.
حافظه گوشی پر بود و حالا روی لوگو مانده، چه کنم؟
اول Update در حالت ریکاوری را امتحان کنید که اطلاعات را نگه می دارد. اگر حافظه کاملا پر باشد ممکن است Update هم کامل نشود. در آن صورت پیش از Restore، برای نجات اطلاعات با تعمیرگاه مشورت کنید.
پرسش های کاربران
این سوال ها را کاربران واقعی پرسیده اند. اگر مورد شما اینجا نبود، تلفنی بپرسید یا دستگاه را برای عیب یابی رایگان بیاورید.
آیفون ۷ هنگام روشن شدن روی لوگوی اپل چند بار خاموش و روشن می شود تا بالا بیاید، مشکل چیست؟
چرخه بوت تکراری که در نهایت به بالا آمدن ختم می شود، معمولا یعنی سیستم موقع راه اندازی افت ولتاژ لحظه ای دارد. متهم اول باتری فرسوده است که زیر بار سنگین بوت نمی تواند جریان کافی بدهد. اگر باتری سالم است و سلامت آن بالای ۸۵ درصد است، احتمال بعدی ایراد نرم افزاری است که با ریستور و نصب دوباره iOS مشخص می شود. اگر هیچکدام جواب نداد، بحث مدار تغذیه روی برد مطرح می شود.