تعمیر فیس آیدی آیفون؛ از تشخیص پیام خطا تا هزینه تعمیر در تهران
Face ID از چند قطعه جدا ساخته شده که هر کدام به شکل متفاوتی خراب می شوند. همین است که دو گوشی با یک شکایت ساده، «فیس آیدی کار نمی کند»، ممکن است یکی با یک آپدیت درست شود و دیگری به تعمیر زیر میکروسکوپ نیاز داشته باشد. سرنخ اصلی را خود آیفون به شما می دهد: متن دقیق پیامی که نشان می دهد. پایین تر هر پیام را به قطعه ای که احتمالا ایراد دارد وصل کرده ایم، تا پیش از مراجعه به هر تعمیرگاهی، از جمله اپل سرویس، بدانید با چه چیزی روبرو هستید. اگر فقط می خواهید بدانید Face ID چیست و چطور فعال می شود، مطلب فیس آیدی چیست را بخوانید.
Face ID از چه قطعه هایی ساخته شده؟
مجموعه ای که اپل به آن دوربین TrueDepth می گوید، در بالای صفحه نمایش قرار دارد و این قطعه ها را شامل می شود:
اطلاعات چهره شما در هیچ کدام از این قطعه ها ذخیره نمی شود. اپل آن را در بخش امن پردازنده (Secure Enclave) نگه می دارد. پس اگر یکی از قطعه ها تعمیر یا تعویض شود، چهره شما جایی منتقل نمی شود و بعد از تعمیر فقط یک بار دیگر چهره را ثبت می کنید.
پروژکتور نقطه ای (Dot Projector): با یک لیزر مادون قرمز هزاران نقطه نامرئی روی صورت می تاباند تا نقشه عمق آن ساخته شود. حساس ترین و گران ترین قطعه این مجموعه است.
دوربین مادون قرمز: الگوی نقطه ها را روی صورت می خواند.
نورافکن مادون قرمز (Flood Illuminator): صورت را در تاریکی روشن می کند.
سنسور مجاورت: تشخیص می دهد گوشی کنار گوش است یا جلوی صورت. در بیشتر مدل ها این سنسور و نورافکن روی فلتی قرار دارند که اسپیکر مکالمه هم به آن وصل است.
هر پیام به کدام ایراد اشاره دارد
یک تست ساده هم کمک می کند: دوربین سلفی را در حالت Portrait باز کنید. اگر پس زمینه دیگر محو نمی شود، داده عمق دوربین TrueDepth نمی رسد و ایراد سخت افزاری محتمل تر است.
| چیزی که می بینید | علت محتمل |
|---|---|
| A problem was detected with the TrueDepth camera. Face ID has been disabled | سیستم عیب یابی iOS ایراد سخت افزاری در دوربین TrueDepth پیدا کرده و برای ایمنی چشم، لیزرها را خاموش کرده است. اغلب پروژکتور نقطه ای |
| Face ID issue detected | اپل برای آن اول به روزرسانی iOS را توصیه می کند. اگر ماند، ایراد سخت افزاری |
| Face ID is not available. Try setting up Face ID later | پس از تعویض نمایشگر: فلت سنسور مجاورت آسیب دیده یا منتقل نشده. بدون سابقه تعمیر: ایراد نرم افزاری یا قطعه |
| هنگام ثبت چهره مدام Move iPhone a little lower یا higher | نشانه شناخته شده خرابی پروژکتور نقطه ای. اپل هم می گوید اگر ثبت چهره با این پیام جلو نرود، گوشی نیاز به تعمیر دارد |
| گزینه های Face ID خاکستری اند و قابل روشن کردن نیستند | قطعه ای از مجموعه شناسایی نمی شود، اغلب بعد از ضربه یا آب |
| Face ID گاهی کار می کند و گاهی نه، بدون هیچ پیامی | معمولا نرم افزار، کثیفی روی سنسور، محافظ صفحه یا شرایط نور. اول تست های بخش بعد را انجام دهید |
پیش از تعمیر این ها را امتحان کنید
اگر iPhone 18 Pro دارید، دو نکته را بدانید. سنسور Face ID در این مدل به گوشه بالا و سمت چپ صفحه رفته و در حالت افقی کف دست یا انگشت ممکن است جلوی آن را بگیرد. کاربران هم از یک ایراد نرم افزاری در نسخه های اولیه iOS 27 گزارش داده اند که گوشی را هنگام تلاش دوباره برای Face ID قفل و ریستارت می کند. پیش از هر هزینه ای، گوشی را به آخرین نسخه iOS به روز کنید.
iOS را به روز کنید. برای پیام Face ID issue detected، اپل اولین راه حل را همین می داند.
بالای صفحه را تمیز کنید و محافظ صفحه حریم خصوصی (پرایوسی) یا محافظی را که روی بالای صفحه حباب دارد بردارید. محافظ های پرایوسی نور مادون قرمز را هم کم می کنند.
چشم، بینی و دهان باید دیده شوند. بعضی عینک های آفتابی نور مادون قرمز را عبور نمی دهند. برای ماسک، گزینه Face ID with a Mask باید جداگانه فعال شده باشد و فقط در حالت عمودی کار می کند.
فاصله: Face ID در فاصله حدود ۲۵ تا ۵۰ سانتی متری کار می کند. خیلی نزدیک یا خیلی دور جواب نمی دهد.
ریستارت کنید و اگر نتیجه نداد، از Settings > Face ID & Passcode گزینه Reset Face ID را بزنید و چهره را دوباره ثبت کنید.
Face ID بعد از تعویض صفحه نمایش از کار افتاد
این یکی از رایج ترین مراجعه های ماست. در تعویض ال سی دی آیفون، فلت سنسور مجاورت و نورافکن باید با دقت از نمایشگر قدیمی جدا و روی نمایشگر جدید نصب شود. این فلت بسیار نازک است و پاره شدن یا تا خوردن آن هنگام انتقال، Face ID را از کار می اندازد. خبر خوب اینکه این ایراد از پروژکتور نقطه ای نیست و تعمیر آن ساده تر است.
بعضی سایت ها هنوز می نویسند که تعویض نمایشگر iPhone 13 به هر حال Face ID را از کار می اندازد. این مربوط به سال ۲۰۲۱ بود و اپل از iOS 15.2 این محدودیت را برداشت. اگر بعد از تعویض صفحه iPhone 13 به بعد Face ID ندارید، علت انتقال نادرست فلت است، نه قفل نرم افزاری.
Face ID بعد از آب خوردگی
رطوبت معمولا اول به فلت سنسور مجاورت و کانکتورهای بالای برد می رسد. اگر Face ID بعد از خیس شدن گوشی از کار افتاده، هر چه زودتر بررسی شود شانس تعمیر بیشتر است، چون خوردگی با گذشت روزها روی کانکتورها پیشروی می کند. در کارگاه، ماژول دوربین جلو و کانکتورها باز می شوند و پس از شست و شوی التراسونیک و بررسی زیر میکروسکوپ، مشخص می شود کدام قطعه آسیب دیده است. برای اقدام های اولیه بعد از آب خوردن، نجات آیفون آب خورده را بخوانید.
تعمیر Face ID چطور انجام می شود
پروژکتور نقطه ای و دوربین مادون قرمز به برد همان گوشی جفت شده اند. اگر کل ماژول با ماژول یک گوشی دیگر عوض شود، Face ID کار نمی کند. به همین دلیل تعمیر واقعی Face ID تعویض ساده قطعه نیست:
یک نکته ایمنی که کمتر گفته می شود: پروژکتور نقطه ای لیزر دارد. اپل صریحا هشدار می دهد قطعه غیراصلی یا دستکاری شده در این بخش ممکن است به چشم و پوست آسیب بزند. پیشنهاد های ارزان برای «تعویض فیس آیدی» با قطعه نامشخص را با این هشدار بسنجید.
تعمیر پروژکتور نقطه ای: اطلاعات قطعه اصلی با دستگاه پروگرامر خوانده و روی قطعه جایگزین نوشته می شود تا گوشی آن را همان قطعه قبلی بشناسد. این کار زیر میکروسکوپ و با دقت بالا انجام می شود. امکان انجام آن به مدل گوشی بستگی دارد و پیش از پذیرش، شدنی بودن آن روی گوشی شما مشخص می شود.
تعمیر یا تعویض فلت سنسور مجاورت: برای Face ID که بعد از تعویض صفحه یا ضربه از کار افتاده. این فلت هم داده های کالیبراسیون دارد که باید منتقل شود.
رفع آب خوردگی TrueDepth: شست و شو، رفع خوردگی کانکتورها و در صورت نیاز تعمیر فلت.
زمان و هزینه تعمیر Face ID
تعمیر Face ID در اپل سرویس معمولا یک تا دو روز کاری طول می کشد. هزینه پیش از دیدن گوشی قابل اعلام نیست، چون به این عوامل بستگی دارد:
عیب یابی رایگان است و هزینه پیش از شروع کار به شما گفته می شود. تعمیر گارانتی کتبی ۶ ماهه برای همان بخشی دارد که روی آن کار شده است. اگر بررسی نشان دهد Face ID روی گوشی شما قابل برگشت نیست، همین را صادقانه می گوییم تا هزینه بی نتیجه ندهید.
کدام قطعه ایراد دارد: تعمیر فلت سنسور مجاورت معمولا از تعمیر پروژکتور نقطه ای ارزان تر است.
مدل گوشی: ساختار TrueDepth از iPhone X تا مدل های جدید تغییر کرده و در مدل های تازه تر کار دشوارتر است.
سابقه تعمیر: گوشی ای که قبلا یک بار برای Face ID باز شده، معمولا کار بیشتری می برد.
آب خوردگی: اگر خوردگی به برد رسیده باشد، هزینه بخش برد جداگانه اعلام می شود.
پیش از پرداخت، سابقه گوشی را ببینید
در iPhone 12 و جدیدتر، مسیر Settings > General > About > Parts and Service History نشان می دهد دوربین جلو قبلا عوض شده یا نه، و برد گوشی Unverified است یا نه. اگر دوربین جلو با برچسب Unknown دیده می شود، یعنی قبلا قطعه ای غیرقابل تایید نصب شده و احتمالا علت از کار افتادن Face ID همان است. معنی این برچسب ها را در پیام Unknown Part در آیفون توضیح داده ایم. اگر گوشی کارکرده می خرید و Face ID ندارد، نشانه های تعمیر شدن آیفون را هم ببینید.
در iPhone 14 و جدیدتر، اگر دوربین جلو با قطعه ای عوض شود که مراحل کالیبراسیون اپل را طی نکرده، طبق توضیح اپل نه فقط Face ID بلکه خود دوربین سلفی هم کار نمی کند. در iPhone 18 Pro هم تا کامل نشدن مراحل تعمیر، دوربین فعال نمی شود. این مراحل به اتصال Wi-Fi و سرورهای اپل نیاز دارد. پس توصیه های قدیمی درباره «جابجا کردن دوربین جلو از یک گوشی دیگر» برای این مدل ها جواب نمی دهد.
از خرابی Face ID پیشگیری کنید
گوشی را با قاب دارای لبه بلند در بالای صفحه نگه دارید. ضربه به گوشه بالای گوشی بیشترین آسیب را به پروژکتور می زند.
در حمام بخار گرفته و کنار آب با گوشی کار نکنید. رطوبت اول به کانکتورهای بالای برد می رسد.
برای تعویض صفحه نمایش، از تعمیرگاه بپرسید فلت سنسور مجاورت چطور منتقل می شود. گوشی را پیش از تحویل با Face ID باز کنید و بعد از تحویل هم همان جا امتحان کنید.
سوال های رایج
Face ID خراب قابل تعمیر است یا باید عوض شود؟
در بیشتر موارد قابل تعمیر است. تعویض کامل ماژول با ماژول گوشی دیگر جواب نمی دهد، چون قطعه ها به برد گوشی جفت شده اند. تعمیر با انتقال اطلاعات قطعه اصلی یا تعمیر فلت انجام می شود.
اطلاعات گوشی در تعمیر Face ID پاک می شود؟
نه. تعمیر Face ID به حافظه گوشی کاری ندارد. فقط بعد از تعمیر باید چهره را دوباره ثبت کنید.
بعد از آپدیت iOS، Face ID از کار افتاد. نرم افزاری است؟
ممکن است. اول Reset Face ID و ثبت دوباره چهره را امتحان کنید و منتظر آپدیت بعدی بمانید. اگر پیام A problem was detected with the TrueDepth camera دیدید، ایراد سخت افزاری است که همزمان با آپدیت شناسایی شده، نه اینکه آپدیت آن را ساخته باشد.
Face ID با ماسک یا عینک آفتابی کار نمی کند، خراب است؟
نه لزوما. حالت ماسک باید جداگانه فعال شود و برخی عینک های آفتابی نور مادون قرمز را رد نمی کنند. اگر بدون ماسک و عینک هم کار نمی کند، بخش تست ها را دنبال کنید.
Face ID کار نمی کند ولی دوربین سلفی سالم است. چرا؟
دوربین سلفی معمولی و دوربین مادون قرمز Face ID دو قطعه جدا هستند. سالم بودن عکس سلفی یعنی فقط دوربین معمولی سالم است و چیزی درباره پروژکتور و سنسورها نمی گوید.
پرسش های کاربران
این سوال ها را کاربران واقعی پرسیده اند. اگر مورد شما اینجا نبود، تلفنی بپرسید یا دستگاه را برای عیب یابی رایگان بیاورید.
خرید آیفون X که Face ID آن کار نمی کند، بعدا برای گوشی مشکل دیگری ایجاد می کند؟
به خودی خود باعث خرابی بقیه قطعات نمی شود، ولی سه پیامد عملی دارد. اول اینکه برای هر بار باز کردن قفل، خرید و ورود به برنامه ها باید رمز بزنید. دوم اینکه ارزش فروش مجدد دستگاه به شکل محسوسی پایین می آید. سوم و مهم تر اینکه فیس آیدی خراب اغلب نشانه این است که دستگاه قبلا باز شده یا ضربه خورده، پس قبل از خرید بقیه قطعات را هم با دقت تست کنید.
چرا در آگهی های آیفون X کارکرده تعداد زیادی گوشی با Face ID خراب دیده می شود؟
چون ماژول فیس آیدی به برد همان دستگاه جفت شده و با تعویض قابل جایگزینی ساده نیست. هر تعمیری که نزدیک قاب بالای صفحه انجام شود، از تعویض ال سی دی تا تعویض اسپیکر مکالمه، اگر با دقت انجام نشود فلت فیس آیدی را از کار می اندازد. آیفون X هم به خاطر سن و تعداد دفعات تعمیر، بیشترین سهم را در این آمار دارد. عملا فیس آیدی خراب یک شاخص خوب برای تشخیص گوشی تعمیرشده است.