پیام Unknown Part (قطعه ناشناخته) بعد از تعمیر آیفون یعنی چه؟

آیفون های جدید بعضی قطعه ها را با برد اصلی خودشان تطبیق می دهند. وقتی قطعه ای عوض می شود و گوشی نمی تواند آن را شناسایی یا تایید کند، کنار نام آن قطعه وضعیت Unknown Part ثبت می شود. این وضعیت بیشتر بعد از تعویض باتری، نمایشگر یا دوربین دیده می شود.

متن هشدار در همه نسخه های iOS یکی نبوده است. در نسخه های قدیمی تر، به جای Unknown Part پیام های جداگانه ای مثل Important Battery Message برای باتری، Important Display Message برای نمایشگر و Important Camera Message برای دوربین نمایش داده می شد. اصل موضوع در همه آنها یکی است: گوشی نتوانسته قطعه را تایید کند. پس اگر متن پیام شما با این مقاله کمی فرق دارد، مهم این است که بدانید به کدام قطعه مربوط است.

در iOS 15.2 و جدیدتر، سابقه قطعه ها و تعمیرها در این مسیر است. در نسخه های قدیمی تر فقط ناشناخته بودن قطعه اعلام می شود و جزئیات بیشتری دیده نمی شود.

Settings > General > About > Parts and Service History

این بخش فقط وقتی دیده می شود که قطعه ای در گوشی عوض شده باشد. کنار نام هر قطعه یکی از این وضعیت ها نوشته می شود:

اگر این بخش را در تنظیمات نمی بینید، دلیلش لزوما سالم بودن همه قطعه ها نیست. نمایش آن به مدل گوشی، قطعه عوض شده و نسخه iOS بستگی دارد. در این حالت از روی متن خود هشدار بفهمید پیام درباره کدام قطعه است.

اینکه کدام قطعه ها در Parts and Service History بررسی می شوند به مدل آیفون بستگی دارد:

باتری رایج ترین قطعه ای است که بعد از تعویض، ناشناخته اعلام می شود. در این حالت معمولا درصد سلامت باتری در Battery Health هم دیگر نمایش داده نمی شود. جزئیات این خطا و راه های رفع آن را جداگانه در مقاله ارور تعویض باتری آیفون توضیح داده ایم.

اگر نمایشگر تازه شناسایی نشود یا مرحله تایید آن کامل نشده باشد، پیام مربوط به نمایشگر ظاهر می شود. در نمایشگری که تایید نشده، قابلیت True Tone هم ممکن است در دسترس نباشد. فرق قطعه های مختلف نمایشگر را در صفحه تعویض ال سی دی آیفون آورده ایم.

از آیفون ۱۲ به بعد، دوربین جلو که بخشی از سیستم Face ID است و دوربین های پشت هم در این فهرست هستند. دوربینی که تایید نشده ممکن است کار کند، ولی تا وقتی تعمیر کامل نشود Face ID غیرفعال می ماند.

وقتی برد اصلی عوض شده باشد، وضعیت آن به جای Unknown Part معمولا با کلمه Unverified نمایش داده می شود. این حالت با تعمیر برد آیفون فرق دارد؛ در تعمیر برد، خود برد عوض نمی شود و قطعه ای روی همان برد تعمیر یا تعویض می شود.

اپل چند دلیل برای این وضعیت ذکر می کند و در تعمیرگاه هم تقریبا همیشه یکی از همین ها علت است:

• مرحله تایید قطعه انجام نشده: بعضی قطعه ها بعد از نصب باید با نرم افزار به این آیفون متصل و کالیبره شوند. اگر این مرحله انجام نشود، حتی قطعه اصل هم ناشناخته می ماند.

• قطعه غیر اصل یا ناسازگار است: قطعه ای که اپل نساخته یا با این مدل سازگار نیست، معمولا از تایید رد می شود؛ حتی اگر در ظاهر درست کار کند.

• قطعه آن طور که گوشی انتظار دارد کار نمی کند: عملکرد قطعه با چیزی که آیفون از آن انتظار دارد یکی نیست.

• قطعه دستکاری شده است: تغییر روی قطعه می تواند اطلاعاتی را که گوشی برای شناسایی آن لازم دارد خراب کند.

• اطلاعات قطعه قبلی منتقل نشده: در بعضی تعویض ها، مثل باتری، اطلاعات شناسایی قطعه قبلی باید به قطعه جدید منتقل شود. اگر این کار انجام نشود، گوشی قطعه را نمی شناسد.

• قطعه از آیفون دیگری آمده است: قطعه اصلی که از گوشی دیگری باز شده، با وضعیت Used نمایش داده می شود و اگر تایید نشود، ممکن است ناشناخته اعلام شود.

• فلت یا کانکتور آسیب دیده است: اگر ارتباط قطعه با برد ایراد داشته باشد، گوشی نمی تواند اطلاعات قطعه را بخواند، حتی اگر خود قطعه سالم باشد.

نه لزوما. طبق توضیح اپل، قطعه غیر اصل فقط یکی از دلایل این وضعیت است. قطعه اصلی که مرحله تاییدش انجام نشده، قطعه ای که از گوشی دیگری آمده یا قطعه ای که اتصالش ایراد دارد هم همین پیام را می دهد. پس دیدن Unknown Part به تنهایی برای قضاوت درباره کیفیت قطعه یا تعمیرکار کافی نیست. وقتی معلوم شد پیام مربوط به کدام قطعه است، باید از کسی که تعمیر را انجام داده بپرسید چه نوع قطعه ای نصب شده است.

خود پیام معمولا گوشی را از کار نمی اندازد و بیشتر یک هشدار درباره وضعیت قطعه است. با این حال چند اثر واقعی دارد که بهتر است بدانید:

• در باتری ناشناخته، درصد سلامت باتری معمولا نمایش داده نمی شود.

• تا وقتی تعمیر قطعه هایی مثل دوربین جلو کامل نشده، Face ID یا Touch ID و پرداخت با آنها غیرفعال است.

• با برد Unverified ممکن است Apple Pay کار نکند.

• اپل می گوید قطعه ناشناخته ممکن است روی ارزش گوشی در فروش یا تعویض اثر بگذارد. خریدار گوشی دست دوم هم معمولا همین بخش را نگاه می کند؛ روش های دیگر را در تشخیص قطعات تعویضی آیفون گفته ایم.

اگر علت پیام خرابی قطعه یا اتصال آن باشد، طبیعی است که همان بخش از گوشی هم درست کار نکند. در این حالت مشکل از خود قطعه است، نه از پیام.

این پیام با یک تنظیم ساده از بین نمی رود و راه رفع آن به علتش بستگی دارد.

یعنی قطعه نصب شده ولی مرحله آخر تعمیر انجام نشده است. این کار با ابزار Repair Assistant خود آیفون انجام می شود که در آیفون ۱۲ و جدیدتر و آیفون SE نسل سوم وجود دارد. پیش از شروع:

• آیفون را به آخرین نسخه iOS به روز کنید. روش آن را در آموزش آپدیت آیفون ببینید.
• گوشی را به Wi-Fi وصل کنید.
• شارژ باتری بیشتر از ۲۰ درصد باشد.

بعد به مسیر Settings > General > About > Parts and Service History بروید، روی قطعه مورد نظر بزنید و گزینه Restart & Finish Repair را انتخاب کنید. گوشی ریستارت می شود و اطلاعات کالیبراسیون قطعه را نصب می کند.

در این حالت تنظیمات گوشی کمکی نمی کند و باید خود قطعه و نحوه اتصال آن بررسی شود. نصب نادرست، فلت آسیب دیده یا قطعه ای که قابل تایید نیست، از علت های رایج است و ممکن است قطعه نیاز به جابجایی یا تعویض داشته باشد.

کامل شدن بعضی تعمیرها به نسخه جدید iOS وابسته است. پس اگر گوشی قدیمی ترین نسخه را دارد، اول آن را به روز کنید. البته آپدیت به تنهایی قطعه غیر اصل یا خراب را تایید نمی کند.

نه. Unknown Part اعلان معمولی نیست که بشود خاموشش کرد. تا وقتی آیفون درباره قطعه مطمئن نشده، این وضعیت در Parts and Service History باقی می ماند. اگر مشکل فقط ناتمام ماندن مراحل تعمیر باشد، تکمیل آن وضعیت را درست می کند. اگر قطعه ایراد دارد یا اتصالش مشکل دارد، هیچ تنظیمی جای تعمیر را نمی گیرد.

بیشتر کسانی که بعد از تعمیر با این پیام روبرو می شوند، از قبل نمی دانستند ممکن است نمایش داده شود. پیش از تحویل گوشی این چند سوال را بپرسید:

• چه نوع قطعه ای نصب می شود و با این مدل آیفون سازگار است یا نه.

• بعد از تعویض این قطعه در این مدل، پیام Unknown Part نمایش داده می شود یا نه.

• بعد از تعمیر، Battery Health و Face ID یا True Tone درست کار می کنند یا نه.

در اپل سرویس نوع قطعه پیش از شروع تعمیر به شما اعلام می شود و می توانید بپرسید با آن قطعه چه پیامی روی گوشی خواهید دید. برای اینکه از وضعیت گوشی پیش از تعمیر سند داشته باشید، از بخش Parts and Service History عکس بگیرید؛ این کار و چند مورد دیگر را در کارهای قبل از سپردن آیفون به تعمیرگاه توضیح داده ایم.

بعد از تحویل گرفتن گوشی هم همان جا Parts and Service History را باز کنید. اگر کنار قطعه ای Finish Repair یا Unknown Part دیدید، همان روز موضوع را با تعمیرگاه مطرح کنید.

اول از Parts and Service History ببینید پیام مربوط به کدام قطعه است. اگر Finish Repair نوشته شده، مراحل بالا را انجام دهید. اگر قطعه همچنان ناشناخته است یا آن بخش از گوشی درست کار نمی کند، گوشی باید دوباره بررسی شود. برای مشاوره می توانید با کارشناسان اپل سرویس به شماره ۰۲۱-۹۱۳۰۰۳۴۸ تماس بگیرید یا برای بررسی حضوری به یکی از شعب اپل سرویس مراجعه کنید.