iPhone Unavailable یعنی چی؟ حل مشکل با و بدون پاک شدن اطلاعات
iPhone Unavailable یعنی «آیفون در دسترس نیست»: رمز صفحه قفل چند بار پشت سر هم اشتباه وارد شده و گوشی ورود رمز را موقتا قفل کرده است. تا وقتی تایمر روی صفحه هست، با صبر و رمز درست، گوشی بدون پاک شدن اطلاعات باز می شود. اگر تایمر نیست، فقط رمز قبلی (در iOS 17 به بعد) اطلاعات را نجات می دهد.
در غیر این صورت باز کردن گوشی فقط با پاک کردن آن ممکن است و اطلاعات از بکاپ iCloud یا کامپیوتر برمی گردد. در ادامه هر مسیر را قدم به قدم توضیح داده ایم.
چرا بدون اینکه رمز زده باشید این پیام آمده؟
رایج ترین دلیل، رمز زدن اتفاقی داخل جیب یا کیف است، یا کودکی که با گوشی بازی کرده. دلیل دیگر لمس خودکار صفحه (Ghost Touch) است: صفحه ای که ضربه خورده یا ال سی دی غیر اصلی دارد، گاهی خودش عدد می زند و گوشی را قفل می کند. اگر صفحه بعد از باز شدن هم لمس های ناخواسته دارد، مشکل سخت افزاری است و باید صفحه نمایش بررسی و در صورت لزوم تعویض شود، وگرنه دوباره به همین قفل می رسید.
تا وقتی تایمر دارید، چه کار نکنید؟
تا زمانی که عبارت try again in روی صفحه است، به صفحه دست نزنید و رمزهای حدسی امتحان نکنید. هر اشتباه، قفل بعدی را طولانی تر می کند و شما را به مرحله قفل کامل نزدیک تر می کند. گوشی را به شارژ بزنید، کنار بگذارید و وقتی تایمر تمام شد، فقط رمزی را بزنید که از آن مطمئن هستید. اگر Face ID یا Touch ID دارید، بعد از قفل شدن با رمز معمولا کار نمی کنند و گوشی تا یک بار ورود رمز درست، فقط رمز را قبول می کند.
ورود با رمز قبلی در iOS 17 و جدیدتر (Passcode Reset)
اگر اخیرا رمز گوشی را عوض کرده اید و رمز جدید را فراموش کرده اید، این مهم ترین راه نجات اطلاعات است. طبق صفحه پشتیبانی اپل، در iOS 17 و نسخه های بعد، تا 72 ساعت بعد از تغییر رمز، رمز قبلی هم هنوز گوشی را باز می کند:
شرط های این روش: گوشی به Wi-Fi یا اینترنت سیم کارت وصل باشد، با Apple Account وارد شده باشد و Find My روشن باشد. بعد از 72 ساعت رمز قبلی دیگر کار نمی کند. برای اینکه رمز بعدی را فراموش نکنید، راهنمای عوض کردن رمز گوشی آیفون را هم ببینید.
روی صفحه iPhone Unavailable، گزینه Forgot Passcode? را در پایین صفحه بزنید.
Enter Previous Passcode را انتخاب کنید.
رمز قبلی را وارد کنید و طبق راهنمای روی صفحه، یک رمز جدید بسازید.
قبل از پاک کردن گوشی: چه اطلاعاتی برمی گردد؟
اگر رمز را ندارید و تایمری هم نیست، قبل از ریست ببینید چه چیزهایی بیرون از گوشی ذخیره شده است. اطلاعات این بخش ها بعد از پاک شدن گوشی با وارد شدن به همان Apple Account برمی گردند:
برای اینکه بدانید بکاپ دارید یا نه، اگر دستگاه اپل دیگری با همان Apple Account دارید، بخش مدیریت فضای iCloud و قسمت Backups آن را ببینید؛ تاریخ آخرین بکاپ گوشی آنجا نوشته شده است. اگر هنوز روی گوشی دیگری بکاپ فعال ندارید، آموزش بکاپ گیری از آیفون در iCloud و کامپیوتر را همین حالا انجام دهید.
| نوع اطلاعات | بعد از ریست برمی گردد؟ |
|---|---|
| بکاپ iCloud (iCloud Backup) | بله، هنگام راه اندازی گزینه Restore from iCloud Backup را بزنید |
| بکاپ کامپیوتر با Finder یا iTunes | بله، از همان کامپیوتر بازگردانی می شود |
| عکس ها با iCloud Photos روشن | بله، از iCloud دوباره دانلود می شوند |
| پیام ها با Messages in iCloud روشن | بله |
| مخاطبین، یادداشت ها و فایل های iCloud Drive (اگر همگام بوده اند) | بله |
| چت های واتساپ | فقط اگر بکاپ خود واتساپ در iCloud فعال بوده باشد |
| چت های تلگرام (به جز Secret Chat) | بله، روی سرور تلگرام هستند |
| عکس ها و فایل هایی که فقط روی گوشی بوده اند | خیر |
| عکس ها و فایل هایی که فقط روی گوشی بوده اند | خیر |
روش اول: Forgot Passcode? و Erase iPhone روی خود گوشی
در iOS 17 و جدیدتر (از جمله iOS 26 و 27):
در iOS 15.2 تا iOS 16 نام گزینه متفاوت است: گوشه پایین صفحه قفل گزینه Erase iPhone دیده می شود. آن را بزنید، دوباره Erase iPhone را تایید کنید و رمز Apple Account را وارد کنید.
روی صفحه iPhone Unavailable، گزینه Forgot Passcode? را بزنید.
Start iPhone Reset را انتخاب کنید.
رمز Apple Account را وارد کنید تا حساب از گوشی خارج شود.
پاک کردن را تایید کنید. گوشی ریست می شود و بعد از روشن شدن، صفحه Hello نمایش داده می شود.
اگر این گزینه را اصلا نمی بینید، یکی از شرط ها برقرار نیست: گوشی به اینترنت وصل نیست، Find My خاموش بوده یا iOS قدیمی تر از 15.2 است. در این حالت سراغ روش دوم یا سوم بروید. بدون رمز Apple Account هم این روش جلو نمی رود.
روش دوم: پاک کردن از راه دور با Find My در iCloud
اگر گوشی آنلاین باشد، پاک شدن بلافاصله شروع می شود؛ اگر آفلاین باشد، دفعه بعد که به اینترنت وصل شود پاک می شود. این روش فقط وقتی جواب می دهد که Find My روی گوشی روشن بوده باشد.
در مرورگر هر دستگاهی آدرس icloud.com/find را باز کنید و با Apple Account همان گوشی وارد شوید.
از فهرست دستگاه ها، آیفون قفل شده را انتخاب کنید.
Erase This Device را بزنید و مراحل روی صفحه را دنبال کنید.
ریستور آیفون با Recovery Mode در Finder یا iTunes
این روش بدون اینترنتِ خود گوشی هم کار می کند و برای وقتی است که گزینه های روی صفحه در دسترس نیست. روی مک با macOS Catalina یا جدیدتر از Finder، روی مک های قدیمی تر از iTunes، و روی ویندوز از برنامه Apple Devices (یا iTunes در ویندوزهای قدیمی) استفاده کنید. اپل برای کل کار تا حدود یک ساعت زمان در نظر گرفته است، چون فایل iOS باید دانلود شود.
روش دیگری هم که اپل برای ورود به Recovery Mode گفته، وقتی گوشی روشن و به کامپیوتر وصل است: در آیفون 8 و جدیدتر، دکمه افزایش صدا را بزنید و رها کنید، دکمه کم کردن صدا را بزنید و رها کنید، سپس دکمه کناری را نگه دارید تا صفحه اتصال به کامپیوتر بیاید. در آیفون 7 دکمه کناری و کم کردن صدا را با هم، و در آیفون 6s و قدیمی تر دکمه Home و دکمه کناری (یا بالایی) را با هم نگه دارید.
کابل را به کامپیوتر وصل کنید، ولی هنوز به گوشی نزنید.
گوشی را خاموش کنید. در مدل های Face ID دکمه کناری و دکمه کم کردن صدا را با هم نگه دارید تا اسلایدر خاموش شدن بیاید. در مدل های دکمه Home، دکمه کناری (یا بالایی) را نگه دارید.
دکمه مخصوص مدل خود را (جدول زیر) نگه دارید و در همان حال کابل را به گوشی وصل کنید.
دکمه را رها نکنید؛ لوگوی اپل می آید و می رود. وقتی تصویر کامپیوتر و کابل روی صفحه آمد، دکمه را رها کنید. اگر زود رها کنید، باید از اول شروع کنید.
در Finder یا iTunes یا Apple Devices، گوشی را انتخاب کنید. پیغامی با دو گزینه Restore و Update می آید: Restore را بزنید.
صبر کنید تا دانلود و نصب تمام شود. اگر دانلود بیشتر از 15 دقیقه طول بکشد، گوشی ممکن است از Recovery Mode خارج شود؛ در این صورت مراحل 2 تا 4 را تکرار کنید.
| مدل آیفون | دکمه ای که هنگام وصل کردن کابل نگه می دارید |
|---|---|
| آیفون X و جدیدتر (مدل های Face ID)، آیفون 8 و 8 Plus، آیفون SE نسل 2 و 3 | دکمه کناری (Side) |
| آیفون 7 و 7 Plus | دکمه کم کردن صدا (Volume Down) |
| آیفون 6s و قدیمی تر، آیفون SE نسل 1 | دکمه Home |
| آیفون 6s و قدیمی تر، آیفون SE نسل 1 | دکمه Home |
اگر کامپیوتر گوشی را اصلا نمی شناسد، کابل و پورت دیگری امتحان کنید. اگر با چند کابل سالم هم شناسایی نشد، یا ریستور مدام با خطا متوقف می شود، احتمال ایراد سوکت شارژ یا برد وجود دارد و نرم افزار دیگر کمکی نمی کند. در این وضعیت، گوشی نیاز به تعمیر آیفون دارد. می توانید آن را به شعبه های اپل سرویس در خیابان مطهری یا سعادت آباد بیاورید، یا با شماره 021-91300348 تماس بگیرید تا با پیک رایگان تحویل گرفته شود. ما قبل از هر کاری عیب را مشخص می کنیم و اگر قطعه لازم باشد، درجه آن را (کپی، های کپی یا اورجینال) پیش از تعمیر می گوییم.
حل مشکل iphone is disabled بدون پاک شدن اطلاعات
iPhone is disabled همان پیامی است که آیفون های با iOS 15.1 و قدیمی تر به جای Unavailable نشان می دهند و همه قانون های بالا درباره آن هم صدق می کند. یک باور غلط رایج این است که اگر گوشی قبلا با کامپیوتری همگام شده باشد، می شود بدون پاک کردن آن را باز کرد. این درست نیست. همگام بودن با کامپیوتر فقط یعنی احتمالا یک بکاپ قدیمی روی آن کامپیوتر دارید که بعد از ریستور می توانید برگردانید؛ خود قفل را برنمی دارد و برای باز کردن گوشی باز هم باید آن را ریستور کنید. روی iOS 15.1 و قدیمی تر گزینه Erase روی صفحه قفل وجود ندارد، پس راه های شما Find My در iCloud و Recovery Mode است.
نرم افزارهای باز کردن قفل چطور؟
برنامه هایی که در اینترنت با عنوان حذف قفل صفحه آیفون تبلیغ می شوند، در عمل همان کار Recovery Mode را انجام می دهند و گوشی را پاک می کنند. هیچ کدام نمی توانند اطلاعات آیفون قفل شده را بدون رمز نگه دارند و قفل Activation Lock را هم به صورت قانونی برنمی دارند. اگر کسی به شما قول باز کردن بدون پاک شدن اطلاعات را داد، قبل از پرداخت هزینه همین را از او بپرسید: دقیقا با چه روشی؟
بعد از ریست: Activation Lock و Apple Account
بعد از هر سه روش، گوشی در صفحه راه اندازی از شما رمز Apple Account قبلی را می خواهد. این قفل فعال سازی (Activation Lock) است و برای جلوگیری از استفاده گوشی دزدی طراحی شده است. اگر Apple Account و رمز آن را دارید، وارد شوید و در مرحله Transfer Your Apps & Data، بکاپ iCloud یا کامپیوتر را انتخاب کنید. اگر روی صفحه به جای این مرحله پیام قفل مالک (iPhone Locked to Owner) دیده می شود، مسیر حلش فرق دارد و در حل مشکل iPhone Locked to Owner آمده است.
اگر رمز Apple Account را هم فراموش کرده اید، اول آن را از طریق سایت یا دستگاه دیگری بازیابی کنید؛ بدون آن گوشی راه اندازی نمی شود. راهنمای رفع مشکل Activation Lock آیفون مراحل این بخش را کامل توضیح داده است.
چطور دوباره به این قفل نرسید؟
بعد از باز شدن گوشی، اول iCloud Backup را در Settings > [نام شما] > iCloud > iCloud Backup روشن کنید تا دفعه بعد پاک کردن گوشی برایتان هزینه ای نداشته باشد. Face ID یا Touch ID را فعال نگه دارید تا کمتر رمز بزنید، و رمزی بگذارید که هم حدس زدنی نباشد و هم فراموش نشود. اگر گوشی دست کودک است، Guided Access یا Screen Time کمک می کند. رمز Apple Account را هم جایی امن یادداشت کنید، چون در تمام روش های ریست به آن نیاز دارید.
آیا بدون Apple Account می شود iPhone Unavailable را حل کرد؟
با Recovery Mode گوشی پاک می شود، اما بعد از آن Activation Lock رمز Apple Account را می خواهد. پس بدون رمز Apple Account گوشی قابل استفاده نمی شود و ابتدا باید رمز حساب را بازیابی کنید.
خدمات مرتبط
مطالب مرتبط
پرسش های کاربران
این سوال ها را کاربران واقعی پرسیده اند. اگر مورد شما اینجا نبود، تلفنی بپرسید یا دستگاه را برای عیب یابی رایگان بیاورید.
آیفون به دلیل چند بار اشتباه زدن رمز Disabled شده و Apple ID هم فراموش شده، راهی برای باز کردنش وجود دارد؟
بازکردن قفل صفحه بدون پاک شدن اطلاعات در این حالت ممکن نیست، دستگاه باید از طریق حالت بازیابی به کامپیوتر وصل و ریستور شود. مانع اصلی مرحله بعد است: بعد از ریستور، قفل فعال سازی همان اپل آیدی قبلی را می خواهد. پس اولویت شما بازیابی اپل آیدی است نه باز کردن قفل، از طریق ایمیل یا شماره ثبت شده روی حساب. تا وقتی حساب بازیابی نشده، ریستور کردن گوشی وضعیت را بهتر نمی کند.
رمز iPad Air را فراموش کرده ام و دستگاه Disabled شده، اگر قبلا به کامپیوتر وصل نشده باشد چه کار کنم؟
نیازی به اعتماد قبلی کامپیوتر نیست، چون در حالت بازیابی دستگاه بدون تایید هم شناسایی می شود. آیپد را خاموش کنید، سپس با نگه داشتن ترکیب کلیدهای مربوط به مدل خودتان وارد Recovery Mode شوید و به کامپیوتر وصل کنید تا گزینه Restore ظاهر شود. توجه کنید که اطلاعات پاک می شود و راه دیگری وجود ندارد. مهم تر اینکه بعد از ریستور، قفل فعال سازی اپل آیدی قبلی را می خواهد، پس قبل از شروع مطمئن شوید به آن حساب دسترسی دارید.