فعال کردن پشت خطی آیفون و رفع مشکل اشغال بودن خط
پشت خطی (Call Waiting) دو طرف دارد: یک کلید در تنظیمات آیفون و یک سرویس روی سیم کارت. اگر یکی از این دو خاموش باشد، کسی که در حین مکالمه با شما تماس می گیرد بوق اشغال می شنود و شما هم هیچ خبری از تماس دوم ندارید. پایین تر هر دو را روشن می کنیم و بعد سراغ حالتی می رویم که بیشتر کاربران را سردرگم می کند: پشت خطی روشن است ولی آیفون باز هم اشغال می زند. در اپل سرویس این سوال را زیاد می شنویم و در بیشتر موارد علت یک تنظیم است، نه خرابی گوشی.
روشن کردن پشت خطی از تنظیمات آیفون
جای این گزینه در iOS 18 عوض شده و بسیاری از آموزش ها هنوز مسیر قدیمی را می گویند:
iOS 18، iOS 26 و iOS 27: Settings ← Apps ← Phone ← Call Waiting
iOS 17 و قبل از آن: Settings ← Phone ← Call Waiting
کلید را روشن کنید و چند ثانیه صبر کنید. آیفون وضعیت را از شبکه اپراتور می خواند، برای همین گاهی یک دایره چرخان کنار گزینه دیده می شود. اگر گوشی دو سیم کارت دارد (دو خط فیزیکی یا یک خط و یک eSIM)، بعد از ورود به Phone اول خط مورد نظر را انتخاب کنید، چون این تنظیم برای هر خط جداست.
کد پشت خطی همراه اول و ایرانسل
کدهای پشت خطی برای همه اپراتورهای ایران یکسان است. کد را در صفحه شماره گیر بزنید و دکمه سبز تماس را لمس کنید:
| کار | کد | نتیجه |
|---|---|---|
| فعال کردن | *43# | پیام موفق بودن فعال سازی روی صفحه می آید |
| غیرفعال کردن | #43# | پشت خطی روی سیم کارت خاموش می شود |
| استعلام وضعیت | *#43# | نشان می دهد سرویس الان فعال است یا نه |
در بعضی آموزش ها کد فعال سازی به شکل #43* یا *43* نوشته شده که اشتباه است. اگر کلید Call Waiting در تنظیمات خاکستری یا گیر کرده است، همین کد معمولا مشکل را حل می کند، چون مستقیم به شبکه فرمان می دهد.
وقتی تماس دوم می رسد چه گزینه هایی دارید؟
با فعال بودن پشت خطی، هنگام مکالمه یک بوق کوتاه می شنوید و روی صفحه سه گزینه ظاهر می شود:
Hold & Accept: تماس فعلی منتظر می ماند و به تماس جدید جواب می دهید. بعد با Swap بین دو تماس جابجا می شوید.
End & Accept: تماس فعلی قطع می شود و تماس جدید وصل می شود.
Decline یا Send to Voicemail: تماس جدید رد می شود. روی خطوط ایرانی که پیغام گیر ندارند، تماس گیرنده معمولا پیام در دسترس نبودن یا بوق اشغال می شنود.
گزینه Merge Calls دو تماس را به یک تماس سه نفره تبدیل می کند. این گزینه به پشتیبانی اپراتور و نوع خط بستگی دارد و روی همه خطوط فعال نیست.
پشت خطی روشن است ولی آیفون اشغال می زند
اگر کسی می گوید «هر بار زنگ زدم گوشی ات اشغال بود» در حالی که شما با کسی صحبت نمی کردید، یا پشت خطی را روشن کرده اید و باز هم تماس ها نمی رسند، یکی از این پنج مورد را بررسی کنید.
۱. دو سیم کارت و تماس روی خط دیگر
این رایج ترین علت در آیفون های دو سیم کارته است و در کمتر آموزشی به آن اشاره می شود. پشت خطی فقط برای تماس هایی کار می کند که روی همان شماره ای می آیند که با آن صحبت می کنید. طبق توضیح اپل، وقتی روی خط اول در حال مکالمه اید، تماس خط دوم فقط در صورتی به شما می رسد که اپراتور آن خط از Wi-Fi Calling پشتیبانی کند و این قابلیت روشن باشد؛ وگرنه تماس به پیغام گیر می رود یا تماس گیرنده پیام در دسترس نبودن می شنود. اگر Wi-Fi Calling برای خط شما فعال نیست، تنها راه این است که تماس های خط دوم را روی خط اول دایورت کنید تا در حین مکالمه به صورت پشت خطی برسند.
اگر خطی که با آن صحبت می کنید خط اینترنت پیش فرض نیست، اپل روشن بودن Allow Cellular Data Switching را هم لازم می داند. این گزینه در Settings ← Cellular ← Cellular Data است.
۲. دایورت هنگام اشغال روی شماره دیگری فعال است
اگر در گذشته دایورت هنگام اشغال (Call Forwarding When Busy) روی شماره دیگری تنظیم شده باشد، تماس دوم به جای پشت خطی به آن شماره می رود. وضعیت را با کد *#67# بپرسید. برای حذف همه دایورت ها یکجا، کد ##002# را بزنید. دایورت ساده را هم در Settings ← Apps ← Phone ← Call Forwarding خاموش کنید.
۳. Silence Unknown Callers روشن است
این گزینه تماس شماره هایی را که در مخاطبان شما نیستند بی صدا می کند و مستقیم رد می کند. نتیجه این است که مثلا پیک یا مطب با شما تماس می گیرد و شما فقط بعدا یک تماس از دست رفته می بینید. مسیر آن در iOS 18 به بعد Settings ← Apps ← Phone ← Silence Unknown Callers است.
۴. شماره تماس گیرنده بلاک شده است
شماره ای که در لیست Blocked Contacts باشد هیچ وقت زنگ نمی خورد و تماس گیرنده بسته به شبکه بوق اشغال یا پیام در دسترس نبودن می شنود. لیست را در Settings ← Apps ← Phone ← Blocked Contacts نگاه کنید.
۵. حالت تمرکز (Focus) یا مزاحم نشوید
وقتی Do Not Disturb یا یکی از حالت های Focus روشن است، تماس ها بی صدا می شوند و ممکن است متوجه آنها نشوید. اگر می خواهید تماس های فوری از این حالت عبور کنند، در تنظیمات همان Focus گزینه Allow Repeated Calls را روشن کنید تا اگر کسی در کمتر از سه دقیقه دوباره زنگ زد، گوشی زنگ بخورد.
اگر هیچ کدام جواب نداد
این مراحل را به ترتیب انجام دهید:
کد *#43# را بزنید. اگر پیام خطا یا «سرویس پشتیبانی نمی شود» آمد، مشکل از سمت خط است و باید با پشتیبانی اپراتور تماس بگیرید.
حالت هواپیما را ده ثانیه روشن و بعد خاموش کنید تا گوشی دوباره در شبکه ثبت شود.
سیم کارت را در یک گوشی دیگر بگذارید و پشت خطی را امتحان کنید. اگر آنجا هم کار نکرد، ایراد از خط است.
در آخر Reset Network Settings را بزنید (General ← Transfer or Reset iPhone ← Reset). این کار رمز وای فای ها و تنظیمات شبکه را پاک می کند ولی به عکس ها و برنامه ها دست نمی زند.
پشت خطی یک سرویس شبکه است و تقریبا هیچ وقت به خاطر خرابی قطعه از کار نمی افتد. اگر در کنار آن مشکلات دیگری مثل قطع شدن ناگهانی تماس، نرسیدن صدای شما به طرف مقابل یا No Service دارید، موضوع فرق می کند. نشانه های نرسیدن صدا را در رفع مشکل میکروفون آیفون و نشانه های ایراد شبکه را در نخواندن سیم کارت در آیفون توضیح داده ایم. اگر به سخت افزار شک دارید، عیب یابی دستگاه در شعب ما رایگان است.
دو تنظیم مفید دیگر برای تماس های آیفون
Announce Calls: وقتی هدفون یا AirPods وصل است، آیفون نام تماس گیرنده را بلند می خواند تا بدون نگاه کردن به صفحه بدانید پشت خط کیست. مسیر: Settings ← Apps ← Phone ← Announce Calls.
ضبط مکالمه: از iOS 18.1 آیفون می تواند تماس را ضبط کند و به طرف مقابل هم اعلام می کند. شرایط و محدودیت های آن را در آموزش ضبط مکالمه در آیفون ببینید.