رفع مشکلات اپل موزیک و قطع شدن آهنگ در آیفون
اپل موزیک در آیفون معمولا به یکی از این دلیل ها کار نمی کند: اشتراک یا ریجن حساب Apple با کشور سرویس هم خوانی ندارد، اینترنت یا مسیر اتصال به سرورهای اپل مشکل دارد، Sync Library خاموش است یا محدودیت Screen Time جلوی پخش را گرفته است. ابتدا اشتراک و حساب را بررسی کنید، بعد اینترنت، بعد تنظیمات Music.
اگر آهنگ های ذخیره شده روی گوشی هم پخش نمی شوند یا صدا از بلندگو و هدفون قطع و وصل می شود، مشکل احتمالا از اپ نیست و باید سخت افزار بررسی شود.
دلایل کار نکردن اپل موزیک چیست؟
قبل از هر تغییری، یک سوال را جواب بدهید: کدام بخش کار نمی کند؟ اگر اپ Music اصلا باز نمی شود یا بسته می شود، مشکل نرم افزاری است. اگر باز می شود ولی آهنگ های Apple Music پخش نمی شوند و آهنگ های دانلود شده پخش می شوند، مشکل از اتصال یا اشتراک است. اگر هیچ صدایی، حتی در یوتیوب یا زنگ گوشی، شنیده نمی شود، دیگر مسئله اپل موزیک نیست.
ترتیب پیشنهادی بررسی این است، چون از ساده ترین و پرتکرارترین علت شروع می شود:
در اپ Music روی عکس حساب در بالای صفحه بزنید و Account Settings را باز کنید. مطمئن شوید با همان Apple Account که اشتراک روی آن است وارد شده اید.
وضعیت اشتراک را در Settings، روی نام خودتان، بخش Subscriptions ببینید. اگر Apple Music آن جا فعال نیست، مشکل از پرداخت یا تمدید است، نه از گوشی.
در Settings > Apps > Music (در iOS 17 و قدیمی تر: Settings > Music) بررسی کنید که Cellular Data روشن باشد، اگر با اینترنت سیم کارت گوش می دهید.
اپ را از App Switcher کامل ببندید و دوباره باز کنید. اگر فایده نداشت، گوشی را یک بار خاموش و روشن کنید.
iOS را به روز کنید؛ اپ Music جدا از iOS آپدیت نمی شود. روش کار در راهنمای آپدیت آیفون آمده است.
اگر مشکل همزمان روی همه کاربران باشد، صفحه System Status اپل را ببینید. وقتی سرویس Apple Music آن جا مشکل دارد، هیچ تنظیمی روی گوشی شما کمکی نمی کند و فقط باید صبر کنید.
جدول خطاهای رایج Apple Music و راه حل آن ها
| پیام خطا | معنی آن | اولین کاری که باید بکنید |
|---|---|---|
| This item is not currently available in your country or region | آهنگ در کاتالوگ ریجن حساب شما موجود نیست، یا ریجن حساب با اشتراک یکی نیست. | ریجن Apple Account و کشوری که اشتراک از آن خریده شده را با هم مقایسه کنید. |
| No Longer Available | آهنگ از کاتالوگ Apple Music برداشته شده است. | از دست شما کاری ساخته نیست؛ نسخه دیگری از همان آهنگ را جستجو کنید. |
| Unable to connect / Apple Music is not working right now | اتصال به سرورهای اپل برقرار نمی شود. | یک بار با Wi-Fi و یک بار با اینترنت سیم کارت امتحان کنید، و وضعیت سرویس را در System Status ببینید. |
| This content is not authorized | حساب فعلی مجوز پخش این محتوا را ندارد، معمولا به خاطر اشتراک منقضی یا حساب اشتباه. | اشتراک را در Subscriptions بررسی کنید و از Media & Purchases خارج و دوباره وارد شوید. |
| Resource Unavailable | فایل دانلود شده ناقص است یا دستگاه نمی تواند آن را از سرور تایید کند. | دانلود آن آهنگ را حذف کنید و دوباره دانلود کنید. |
| You are already an Apple Music member | روی همین حساب اشتراک فعال وجود دارد، یا عضو یک Family Sharing با اشتراک هستید. | Subscriptions و وضعیت Family Sharing را بررسی کنید؛ خرید دوباره لازم نیست. |
| Songs won't download | حافظه پر است، دانلود با اینترنت سیم کارت خاموش است، یا آهنگ به کتابخانه اضافه نشده. | بخش «دانلود نشدن آهنگ ها» را در همین صفحه ببینید. |
| Lyrics not showing | برای همه آهنگ ها متن رسمی وجود ندارد. | آهنگ دیگری را امتحان کنید؛ اگر هیچ آهنگی متن ندارد، اینترنت را بررسی کنید. |
| Lyrics not showing | برای همه آهنگ ها متن رسمی وجود ندارد. | آهنگ دیگری را امتحان کنید؛ اگر هیچ آهنگی متن ندارد، اینترنت را بررسی کنید. |
اپل موزیک برای کاربران ایران: اشتراک، ریجن و فیلترشکن
ایران در فهرست رسمی کشورهایی که اپل خدمات رسانه ای خود، از جمله Apple Music، را در آن ها ارائه می کند نیست. به همین دلیل کارت بانکی ایرانی در حساب Apple پذیرفته نمی شود و کاربران ایرانی از حساب Apple با ریجن کشور دیگری، مثل آمریکا یا ترکیه یا امارات، استفاده می کنند. این وضعیت ریشه بخش بزرگی از خطاهای اپل موزیک در ایران است و با تعمیر گوشی حل نمی شود.
پرداخت با گیفت کارت و قانون هم خوانی ریجن
اپل اجازه می دهد اشتراک Apple Music با موجودی Apple Account پرداخت شود و این موجودی با گیفت کارت شارژ می شود. نکته ای که بیشتر خطاها از آن می آید این است که به گفته خود اپل، گیفت کارت فقط در کشوری قابل استفاده است که از آن خریده شده. یعنی گیفت کارت آمریکا روی حساب ترکیه فعال نمی شود. قبل از خرید، ریجن حساب خود را در App Store، روی عکس حساب، ببینید و گیفت کارت همان کشور را تهیه کنید. کد را از همان جا با Redeem Gift Card or Code وارد کنید.
اگر بخواهید ریجن حساب را عوض کنید، اپل شرط گذاشته است: باید موجودی باقی مانده را خرج کنید و اشتراک هایی را که جلوی تغییر را می گیرند لغو کنید و تا پایان دوره آن ها صبر کنید. پس اگر وسط دوره اشتراک هستید، تغییر ریجن فعلا ممکن نیست. برای ساخت حساب و آشنایی با ریجن ها، آموزش ساخت اپل آیدی در ایران را ببینید.
اشتراک خانوادگی (Family Sharing) که فروشنده ها می فروشند
بسیاری از فروشگاه های ایرانی اشتراک را با اضافه کردن شما به یک گروه Family Sharing فعال می کنند. این را بدانید که طبق قوانین اپل، هر حساب در یک زمان فقط عضو یک گروه خانوادگی است و فقط سالی یک بار می تواند گروه را عوض کند. اگر مدیر گروه شما را حذف کند یا اشتراک خودش تمام شود، آهنگ های Apple Music روی گوشی شما غیرقابل پخش می شوند، حتی آن هایی که دانلود کرده اید. هیچ کدام از این روش ها از طرف اپل برای ایران ارائه نشده و پشتیبانی رسمی ندارند.
کار نکردن اپل موزیک با فیلترشکن یا بدون آن
کاتالوگ آهنگ ها به ریجن حساب شما وابسته است، اما اتصال به سرورها به مسیر اینترنت. نتیجه عملی این است: اگر اپ Music فقط با فیلترشکن یا فقط بدون آن کار می کند، گوشی سالم است و مشکل از مسیر شبکه است. در دوره هایی که اینترنت ایران اختلال دارد، رفتار سرویس های اپل هم تغییر می کند و ممکن است چیزی که دیروز جواب می داد امروز جواب ندهد.
دو کار کمک می کند. اول، آهنگ هایی را که زیاد گوش می دهید دانلود کنید تا در زمان قطعی اینترنت هم پخش شوند. دوم، اگر فیلترشکن روشن است و آهنگی خطای «not available in your country or region» می دهد، یک بار آن را خاموش کنید و دوباره امتحان کنید تا بفهمید خطا از ریجن حساب است یا از اتصال.
علت قطع شدن آهنگ در آیفون
قطع شدن آهنگ وسط پخش علت های مختلفی دارد و راه تشخیص آن ها از هم این است که ببینید قطعی کی اتفاق می افتد.
حالت کم مصرف (Low Power Mode) فعالیت های پس زمینه مثل دانلود خودکار را محدود می کند، اما معمولا پخش آهنگ را قطع نمی کند. اگر آهنگ با روشن شدن آن قطع می شود، احتمالا آهنگ آنلاین پخش می شده و دانلود یا به روزرسانی پس زمینه متوقف شده است. آهنگ را دانلود کنید و دوباره امتحان کنید.
| چه زمانی قطع می شود؟ | علت محتمل | راه حل |
|---|---|---|
| فقط آهنگ های آنلاین، مخصوصا با اینترنت سیم کارت | اینترنت ضعیف برای کیفیت پخش انتخاب شده کافی نیست. | کیفیت Cellular Streaming را روی High Efficiency بگذارید یا آهنگ را دانلود کنید. |
| وقتی ایرپاد را از گوش درمی آورید یا جابه جا می کنید | Automatic Ear Detection پخش را متوقف می کند. | در Settings > Bluetooth، روی علامت i کنار نام ایرپاد بزنید و این گزینه را بررسی کنید. |
| بعد از مدت مشخصی، هر شب | تایمر اپ Clock روی Stop Playing تنظیم شده است. | در اپ Clock، بخش Timers، گزینه When Timer Ends را بررسی کنید. |
| فقط در ماشین یا با یک اسپیکر بلوتوثی خاص | اتصال بلوتوث ناپایدار است. | دستگاه را از لیست بلوتوث حذف (Forget This Device) و دوباره وصل کنید. |
| با هدفون سیمی، وقتی سیم یا گوشی تکان می خورد | سوکت یا کابل تماس درست ندارد. | با هدفون دیگر امتحان کنید و داخل سوکت را از نظر گرد و خاک بررسی کنید. |
| با هدفون سیمی، وقتی سیم یا گوشی تکان می خورد | سوکت یا کابل تماس درست ندارد. | با هدفون دیگر امتحان کنید و داخل سوکت را از نظر گرد و خاک بررسی کنید. |
کی مشکل سخت افزاری است؟
اگر آهنگ دانلود شده، بدون اینترنت و بدون بلوتوث، از بلندگوی خود گوشی قطع و وصل می شود یا صدا خش دارد، و این اتفاق در اپ های دیگر هم می افتد، مشکل از اپل موزیک نیست. علت معمولا بلندگو، سوکت شارژ یا قطعه صوتی روی برد است. بعد از ضربه یا آب خوردگی این احتمال بیشتر است. در این حالت بررسی و تعمیر اسپیکر آیفون لازم است. می توانید با شماره 021-91300348 تماس بگیرید یا گوشی را با پیک رایگان بفرستید. قبل از تعویض هر قطعه، درجه آن (کپی، های کپی یا اورجینال) را بپرسید؛ فقط قطعه اورجینال گارانتی کتبی شش ماهه دارد.
دانلود نشدن آهنگ ها و ذخیره نشدن آهنگ در آیفون
برای دانلود یک آهنگ از Apple Music، ابتدا باید آن را به کتابخانه اضافه کنید و بعد دکمه دانلود (فلش رو به پایین) را بزنید. اگر دکمه دانلود را نمی بینید یا دانلود شروع نمی شود، این موارد را به ترتیب بررسی کنید:
حافظه آزاد گوشی را در Settings > General > iPhone Storage ببینید. اگر حافظه نزدیک به پر شدن است، روش های آزاد کردن حافظه آیفون را امتحان کنید.
اگر با اینترنت سیم کارت دانلود می کنید، در Settings > Apps > Music گزینه Download over Cellular باید روشن باشد.
برای دانلود خودکار آهنگ هایی که به کتابخانه اضافه می کنید، در همان صفحه Automatic Downloads را روشن کنید.
اگر آهنگ روی دانلود گیر کرده، دانلود را لغو کنید، اپ را ببندید و دوباره امتحان کنید.
چرا آهنگ های دانلود شده خودشان پاک می شوند؟
سه علت اصلی دارد و هر سه در تنظیمات قابل بررسی است:
Optimize Storage: اگر این گزینه در Settings > Apps > Music روشن باشد، وقتی حافظه گوشی کم می شود، آیفون آهنگ های دانلود شده ای را که مدتی پخش نکرده اید خودکار پاک می کند. آهنگ ها در کتابخانه می مانند و فقط نسخه آفلاین حذف می شود. اگر می خواهید دانلودها همیشه بمانند، این گزینه را خاموش کنید و به جای آن حافظه را خودتان مدیریت کنید.
خاموش شدن Sync Library: به گفته اپل، با خاموش کردن Sync Library همه آهنگ های Apple Music از روی آیفون پاک می شوند، هرچند در کتابخانه دستگاه های دیگرتان باقی می مانند. اگر این گزینه را برای رفع مشکلی خاموش کرده اید، بعد از روشن کردن دوباره باید آهنگ ها را دوباره دانلود کنید.
تمام شدن اشتراک: آهنگ های Apple Music خریداری نشده اند و فقط تا وقتی اشتراک فعال است پخش می شوند. اگر اشتراک تمدید نشود یا از گروه خانوادگی حذف شوید، دانلودها غیرقابل پخش می شوند.
آهنگ های خاکستری (Greyed Out) در اپل موزیک
آهنگی که در کتابخانه خاکستری دیده می شود، قابل پخش نیست. اپل برای آن چند علت مشخص ذکر کرده است:
اگر کنار آهنگ No Longer Available نوشته شده، آهنگ از کاتالوگ حذف شده است.
اگر محدودیت محتوای Music روی Clean باشد، آهنگ هایی که برچسب Explicit دارند خاکستری می شوند. راه حل در بخش Screen Time پایین همین صفحه آمده است.
آهنگی که خودتان Hide کرده اید هم ممکن است خاکستری دیده شود. آن را Unhide کنید.
آهنگ در ریجن فعلی حساب شما در دسترس نیست. این حالت بعد از تغییر ریجن زیاد دیده می شود، چون کاتالوگ کشورها با هم فرق دارد.
آهنگی که از iTunes Store با حساب دیگری خریده شده، با حساب فعلی پخش نمی شود.
همگام سازی نشدن آهنگ ها بین دستگاه ها (Sync Library)
Sync Library، که در نسخه های قدیمی تر iCloud Music Library نام داشت، کتابخانه شما را بین آیفون، آیپد، مک و ویندوز یکی می کند. این قابلیت فقط با اشتراک Apple Music یا iTunes Match کار می کند. در آیفون آن را از Settings > Apps > Music و گزینه Sync Library روشن کنید.
اگر گزینه Sync Library را اصلا نمی بینید، طبق توضیح اپل یا اشتراک ندارید یا اپ Music با همان Apple Account که اشتراک روی آن است وارد نشده است. اگر گزینه را می بینید ولی آهنگ ها در دستگاه دیگر نمی آیند، روی همه دستگاه ها بررسی کنید که Sync Library روشن است و همه با یک حساب وارد شده اند. در مک، از منوی File > Library > Update Cloud Library در اپ Music می توانید همگام سازی را دستی شروع کنید.
تنظیمات Lossless و Dolby Atmos
کیفیت بالاتر یعنی حجم بیشتر. اگر آهنگ ها دیر شروع می شوند یا با اینترنت ضعیف قطع می شوند، اول این بخش را بررسی کنید. در iOS 18 تا 27، مسیر تنظیمات این است:
اپل خودش هشدار داده که High Quality و Lossless و Hi-Res Lossless مصرف دیتای سیم کارت را زیاد می کنند و ممکن است شروع پخش را کندتر کنند. با اینترنت همراه، High Efficiency انتخاب مطمئن تری است. Lossless حجم دانلودها را هم زیاد می کند، پس اگر حافظه کم دارید، کیفیت Download را پایین تر بگذارید. گزینه Download in Dolby Atmos هم در همین صفحه است و روشن بودن آن فضای بیشتری می گیرد.
Settings > Apps > Music را باز کنید و روی Audio Quality بزنید.
Lossless Audio را روشن یا خاموش کنید.
برای Cellular Streaming، Wi-Fi Streaming و Download جداگانه کیفیت انتخاب کنید. گزینه ها شامل High Efficiency، High Quality، Lossless و Hi-Res Lossless است.
برای Dolby Atmos، در همان صفحه Settings > Apps > Music روی Dolby Atmos بزنید و Automatic یا Always On را انتخاب کنید، یا آن را خاموش کنید.
خروج و ورود دوباره به حساب Apple
برای خطاهایی مثل This content is not authorized یا وقتی اشتراک فعال است ولی اپ آن را نمی شناسد، لازم نیست از iCloud خارج شوید. فقط بخش خرید و رسانه کافی است:
خروج از Media & Purchases روی iCloud، عکس ها یا iMessage اثری ندارد. اگر رمز حساب را فراموش کرده اید یا حساب قفل شده، اول مشکل اپل آیدی را حل کنید.
Settings را باز کنید و روی نام خودتان بزنید.
Media & Purchases را انتخاب کنید و روی Sign Out و سپس Confirm بزنید.
گوشی را یک بار خاموش و روشن کنید.
دوباره به Media & Purchases بروید و با همان حساب وارد شوید.
محدودیت Screen Time و پخش نشدن آهنگ ها
اگر آیفون قبلا مال کس دیگری بوده، یا در گروه خانوادگی برای شما محدودیت گذاشته شده، Screen Time می تواند آهنگ های Explicit را خاکستری یا غیرقابل پخش کند. برای بررسی:
این تنظیم برای Music و Podcasts و News و Fitness یکجا اعمال می شود. اگر رمز Screen Time را نمی دانید، فقط کسی که آن را گذاشته، یا مدیر گروه خانوادگی، می تواند آن را عوض کند.
Settings > Screen Time > Content & Privacy Restrictions را باز کنید.
وارد بخش محدودیت محتوا شوید. نام این بخش در نسخه های مختلف iOS کمی فرق دارد (Content Restrictions یا App Store, Media, Web & Games).
گزینه Music, Podcasts, News & Fitness را روی Explicit بگذارید.
اپل موزیک باز نمی شود یا کرش می کند
اگر اپ Music بعد از باز شدن بسته می شود، به ترتیب این کارها را انجام دهید: گوشی را خاموش و روشن کنید، iOS را آپدیت کنید و اگر فایده نداشت، اپ Music را حذف و دوباره از App Store نصب کنید. حذف اپ آهنگ های دانلود شده را پاک می کند، ولی کتابخانه با Sync Library برمی گردد. Reset Network Settings را فقط وقتی امتحان کنید که مشکل فقط در اتصال است، چون رمزهای Wi-Fi ذخیره شده را پاک می کند.
اگر هیچ کدام جواب نداد و کرش در اپ های دیگر هم دیده می شود، مسئله دیگر اپل موزیک نیست. در این حالت بکاپ بگیرید و بررسی نرم افزاری کامل گوشی را در نظر بگیرید.
سوالات متداول درباره اپل موزیک
چرا موزیک پلیر آیفون کار نمی کند؟
موزیک پلیر آیفون همان اپ Music است. بدون اشتراک Apple Music فقط آهنگ هایی را پخش می کند که از iTunes Store خریده اید یا از رایانه همگام سازی کرده اید. فایل هایی که از تلگرام یا مرورگر ذخیره می کنید مستقیم وارد آن نمی شوند؛ روش درست در ذخیره آهنگ های تلگرام در آیفون آمده است.
چگونه موزیک پلیر آیفون را فعال کنیم؟
اپ Music از قبل روی آیفون نصب است. اگر آن را پیدا نمی کنید، در App Library یا با جستجوی Music بگردید. اگر حذف شده، در App Store عبارت Apple Music را جستجو کنید و دوباره نصب کنید.
چرا آهنگ در آیفون ذخیره نمی شود؟
در Apple Music، آهنگ باید اول به کتابخانه اضافه شود و بعد دانلود. حافظه پر، خاموش بودن Download over Cellular و روشن بودن Optimize Storage سه علت رایج است. فایل های صوتی بیرون از Apple Music را در اپ Files ذخیره کنید.
آیا اپل موزیک در ایران بدون فیلترشکن کار می کند؟
بستگی به وضعیت اینترنت در همان زمان دارد و ثابت نیست. اگر فقط در یکی از دو حالت کار می کند، گوشی سالم است و مشکل از مسیر اتصال است. دانلود آهنگ ها قبل از قطعی ها بهترین راه برای این وضعیت است.
با تمام شدن اشتراک، آهنگ های دانلود شده می مانند؟
نه. آهنگ های Apple Music فقط با اشتراک فعال پخش می شوند. آهنگ هایی که از iTunes Store خریده اید یا از رایانه همگام سازی کرده اید باقی می مانند.