ثبت درخواست تعمیر آیفون شبانه روزی؛ پاسخ در ساعات کاری
خرابی آیفون زمان مشخصی ندارد. ممکن است گوشی شب خاموش شود، بعد از افتادن تصویر نداشته باشد یا هنگام اتصال شارژر پیام Liquid Detected نشان دهد. در چنین شرایطی می توانید در هر ساعت پیام خود را برای اپل سرویس بفرستید، اما پاسخ تلفنی و بررسی دستگاه در ساعات کاری انجام می شود.
این تفاوت مهم است: امکان ثبت درخواست همیشه باز است، ولی اپل سرویس تعمیر حضوری و پاسخگویی کارشناسی ۲۴ ساعته ندارد. شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ تا ۱۸:۳۰ و پنجشنبه از ساعت ۹ تا ۱۵ پاسخگو هستیم و جمعه تعطیل است.
ثبت درخواست تعمیر آیفون شبانه روزی یعنی چه؟
منظور از ثبت درخواست شبانه روزی این است که فرم سایت و واتساپ در تمام ساعت ها برای ارسال پیام در دسترس هستند. اگر بیرون از ساعت کاری پیام بدهید، درخواست شما ثبت می شود و کارشناس در نخستین ساعت کاری پاسخ می دهد. این مسیر برای زمانی مناسب است که می خواهید عکس خطا، مدل گوشی و شرح اتفاق را همان لحظه بفرستید و چیزی را فراموش نکنید.
برای تماس مستقیم از شماره ۰۲۱-۹۱۳۰۰۳۴۸ استفاده کنید. برای فرستادن تصویر یا ویدیو نیز شماره واتساپ ۰۹۰۴۶۹۷۲۳۷۰ در دسترس است.
در پیام اولیه چه اطلاعاتی بفرستیم؟
هرچه شرح مشکل دقیق تر باشد، راهنمایی اولیه هم کاربردی تر خواهد بود. لازم نیست متن طولانی بنویسید؛ همین چند مورد کافی است:
پس از دیدن این اطلاعات، کارشناس مشخص می کند که انجام یک بررسی ساده در خانه امن است یا بهتر است استفاده از گوشی را متوقف کنید و دستگاه برای عیب یابی ارسال شود.
مدل دقیق آیفون و نسخه iOS، اگر در دسترس است
نشانه اصلی مانند خاموشی، داغ شدن، شکستگی یا شارژ نشدن
زمان شروع مشکل و اتفاقی که درست پیش از آن افتاده است
سابقه ضربه، آب خوردگی یا تعمیر قبلی دستگاه
عکس پیام خطا یا بخش آسیب دیده، بدون نمایش اطلاعات شخصی
اگر شب آیفون آب خورد چه کار کنیم؟
کابل و شارژر را جدا کنید و تا زمانی که درگاه کاملا خشک نشده، گوشی را به شارژ نزنید. برای خشک کردن از سشوار، منبع گرمایی، باد فشرده یا برنج استفاده نکنید و چیزی داخل سوکت فرو نبرید. این توصیه ها با راهنمای رسمی Apple درباره هشدار تشخیص مایع هم مطابقت دارد.
اگر گوشی روشن است و بدون داغ شدن کار می کند، از اطلاعات مهم نسخه پشتیبان بگیرید. اگر خاموش شده، پشت سر هم دکمه پاور را نزنید و برای روشن کردن اجباری آن تلاش نکنید. زمان تماس مایع با گوشی و نوع مایع را در پیام بنویسید تا بررسی اولیه دقیق تر باشد.
داغ شدن شدید یا تغییر شکل باتری را جدی بگیرید
اگر بدنه یا صفحه از جای خود بلند شده، بوی غیر عادی حس می کنید یا گوشی به شکل غیر معمول داغ است، استفاده و شارژ را متوقف کنید. دستگاه را فشار ندهید، باز نکنید و در کنار مواد قابل اشتعال نگذارید. Apple نیز در راهنمای ایمنی آیفون توصیه می کند در صورت احتمال آسیب باتری، استفاده از دستگاه متوقف شود و بررسی به تکنسین آموزش دیده سپرده شود.
این موارد با یک تنظیم نرم افزاری حل نمی شوند. مدل گوشی و عکس تغییر شکل بدنه را بفرستید و تا زمان پاسخ کارشناس از دستگاه استفاده نکنید.
چه مشکل هایی معمولا تا ساعت کاری بعدی صبر می کنند؟
خطاهای اپل آیدی، باز نشدن یک برنامه، به هم خوردن تنظیمات صدا، مشکل هات اسپات یا کند شدن گوشی معمولا فوریت سخت افزاری ندارند؛ مگر این که همراه با داغ شدن شدید، خاموشی یا آب خوردگی باشند. برای این موارد پیام خطا و کارهایی را که قبلا امتحان کرده اید بفرستید تا دوباره کاری نشود.
اگر مشکل با ریستارت و تنظیمات معمول برطرف نشده است، صفحه خدمات آیفون به تفکیک مدل و قطعه مسیر بررسی بخش های مختلف را توضیح می دهد. برای خرابی شارژ هم می توانید راهنمای بررسی سوکت و مدار شارژ آیفون را ببینید.
روند پاسخگویی و تعمیر در اپل سرویس
عیب یابی اولیه هزینه ای ندارد. با این حال، قیمت قطعی تعمیر فقط بعد از بررسی دستگاه مشخص می شود؛ چون دو گوشی با نشانه مشابه ممکن است ایرادهای متفاوتی داشته باشند.
ثبت پیام: مدل گوشی، نشانه خرابی و تصویر لازم را در واتساپ بفرستید.
بررسی اولیه: کارشناس در ساعات کاری پیام را می بیند و سوال های ضروری را می پرسد.
عیب یابی: اگر گوشی نیاز به بررسی حضوری داشته باشد، روش مراجعه یا ارسال دستگاه هماهنگ می شود.
اعلام هزینه: پس از تشخیص ایراد، هزینه و نوع قطعه پیش از شروع تعمیر اعلام می شود.
تحویل و ضمانت: تعمیرهای مشمول ضمانت با ۶ ماه گارانتی کتبی تحویل می شوند.
ساعت پاسخگویی و راه های تماس
پاسخگویی تلفنی اپل سرویس شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ تا ۱۸:۳۰ و پنجشنبه از ساعت ۹ تا ۱۵ انجام می شود. جمعه تعطیل است. پیام واتساپ را در هر ساعت می توانید بفرستید و پاسخ در نخستین بازه کاری داده می شود.
تعمیرها در دو شعبه حضوری تهران انجام می شود:
شعبه مرکزی: تهران، خیابان مطهری، ابتدای خیابان قائم مقام فراهانی جنوبی، پلاک ۱۵۸، ساختمان برتر سرویس
شعبه غرب: تهران، سعادت آباد، میدان کاج، کوچه دوازدهم، پلاک ۳۰، مجتمع اداری کسری
شماره تماس هر دو شعبه: ۰۲۱-۹۱۳۰۰۳۴۸
مسیر روی نقشه و فرم ثبت درخواست در صفحه تماس با اپل سرویس قرار دارد. پیش از مراجعه حضوری تماس بگیرید تا موجودی قطعه و زمان مناسب بررسی دستگاه مشخص شود.